Chatウィジェットの設定が全て表示されない原因

問題の内容

ウィジェットの一部の要素 を、自社のWebサイトの外観に合わせて変更したいと思います。しかし、Chatアカウントの「 外観 」タブにウィジェット設定の一部が表示されません。

条件

• 旧バージョンの Zendesk Chat アカウントをお持ちです。

解決のステップ

Zendesk Supportと統合された旧バージョンのChatアカウントをお持ちの場合、テーマ、色、オフラインフォームを変更するオプションなど、一部のオプションがChatウィジェットの設定に表示されないことがあります。これは、Web Widgetの設定で 問い合わせフォーム と ヘルプセンター が有効になっている場合の結果です。

オンラインチャットウィジェットの設定をChatダッシュボードに表示させるには、管理者がWeb Widgetの設定から 問い合わせフォーム と ヘルプセンター のオプションを無効にする必要があります。

1. 管理センターで、「 チャネル」（）>「クラシック」>「Web Widget」の順にクリックします。
2. ウィジェットの設定を調整するブランドの名前を選択します。
3. 「 基本」で、「 問い合わせフォーム 」と 「ヘルプセンター」 の両方のオプションの選択を解除します。複数のウィジェットがある場合は、アカウントのすべてのウィジェットで両方の要素をオフにします。
4. 下にスクロールして、「保存」をクリックします。 Chatダッシュボードに切り替え て、不足しているウィジェットの設定を確認してください。
   

ヒント：変更がすぐに表示されない場合は 、ブラウザのキャッシュとcookieをクリアしてください。

旧バージョンの Zendesk Chatをお持ちでない場合は、使用しているウィジェットのタイプに応じてウィジェットの設定が変わります。以下は、さまざまなエクスペリエンスでウィジェット設定のページがどのように表示されるかを示す画像です。アカウントにどのウィジェットが適用されるかわからない場合は、次の記事を参照してください：自分のアカウントおよびWebサイトで使用しているZendeskウィジェットはどれですか？

旧バージョンのChatウィジェット

Web Widget（従来版）

Web Widget

旧バージョンの Chatアカウントの場合、外観タブは下の画像のようになります。

旧バージョンのChatウィジェットをカスタマイズする方法について詳しくは、次の記事を参照してください：（旧バージョンのChat）ウィジェットの外観のカスタマイズ

Web Widget（従来版）を使用するアカウントの場合、Chatダッシュボードの「外観」タブは下の画像のように表示されます。

ウィンドウの色や位置などの設定は、「管理センター」>「チャネル」>「従来版」>「Web Widget」のWeb Widgetページで制御します。詳細については、次の記事を参照してください：Web Widget（従来版）でコンポーネントを設定する

メッセージングが有効 になっていて、Web Widgetを使用しているアカウントの場合、ウィジェットの設定は、「管理センター」>「チャネル」>「メッセージング」および「ソーシャル」>「メッセージング」で 処理し ます。設定ページは下の画像のようになります。

Web Widgetをカスタマイズする方法について詳しくは、次の記事を参照してください：Web Widgetの基本情報の設定

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