質問
削除されたユーザーのチケットはどうなりますか?
回答
以下は、特定のアカウントからのユーザーの削除が、操作したチケットにどのように影響するかを示しています。
削除されたユーザーに割り当てられたチケット(エージェント用)
エージェントは担当者として削除され、チケットはエージェントのグループに再割り当てされます。
エージェントの削除の詳細については、次の記事を参照してください:「エージェントの削除に関するベストプラクティス」
削除されたユーザーがリクエストしたチケット
終了していないチケットのリクエスタとしてリストされているユーザーは削除できません。変更しようとすると、「 ユーザーは終了していない[x number]件のチケットのリクエスタです」というエラーが表示されます。
削除されたユーザーの終了したチケットの1つを開くと、そのユーザーの名前をクリックしてもそのユーザーのプロフィールを表示できなくなります。削除すると、アカウントに存在しないOopsページが表示されます。
削除されたユーザーがCCされたチケット
終了していないチケットでユーザーがCCされた場合、そのユーザーはチケットから削除されます。重要なのは、チケットの担当者の削除が イベントログに記録される方法では、これはチケットのイベントとして記録されないということです。
ユーザーの削除の詳細については、次の記事を参照してください:ユーザーを削除しています。
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