質問
削除されたユーザーのチケットはどうなりますか?
回答
以下は、特定のアカウントからのユーザーの削除が、操作したチケットにどのように影響するかを示しています。
削除されたユーザーに割り当てられたチケット (エージェント用)
担当者は担当者から削除され、チケットは担当者のグループに再割り当てされます。
エージェントの削除の詳細については、次の記事を参照してください。「エージェントの削除に関するベストプラクティス」
削除されたユーザーがリクエストしたチケット
ユーザーがクローズされていないチケットのリクエスタとしてリストされている場合、ユーザーを削除することはできません。しようとすると、 User is requester on [x number of] ticket that are not closedというエラーが表示されます。
削除された後に、削除されたユーザーのクローズされたチケットの 1 つを開くと、名前をクリックしてユーザー プロファイルを表示することはできません。そうすることで、あなたのアカウントにはもう存在しないので、Oops ページが表示されます。
削除されたユーザーが CC されたチケット
ユーザーがクローズされていないチケットで CC されている場合、そのユーザーはチケットから削除されます。これは、チケットの担当者の削除がイベント ログに記録されるように、チケットにイベントとして記録されないことに注意してください。
ユーザーの削除の詳細については、次の記事を参照してください。ユーザーを削除しています。
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