問題の内容
を使用する場合、 {{ticket.title}} トリガおよび自動化でエンドユーザーへの通知にプレースホルダを使用すると、件名ではなくチケットの最初のコメントに置き換えられます。
解決のステップ
アカウントでこれが発生している場合、アカウントのカスタマーに「 件名」 フィールドが表示されないことを意味します。
「 件名」 フィールドが非アクティブになっている場合、または「 エージェントが編集可能」の 権限がアクティブになっている場合、「 件名」 フィールドはエンドユーザーに表示されないため、プレースホルダにチケットの説明が表示されます。これはチケットの最初のコメントです。エンドユーザーへの通知に「サブ件名」フィールドを使用するには、「件名」がエンドユーザーに表示される必要があります。
このフィールドを再度アクティブにする方法については、次の記事を参照してください：「チケットフィールドを非アクティブ/再アクティブにする」
メモ：チケットにパブリックコメントがない場合、
{{ticket.title}} プレースホルダをエンドユーザーへの通知に含めると、「タイトルなしのチケット」としてレンダリングされます。 「 件名」 フィールドがエンドユーザーに表示されること、およびチケットに少なくとも1つのパブリックコメントがあることを確認してください。 翻訳に関する免責事項：この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。
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