問題の内容
私が使用するとき{{ticket.title}}
トリガーおよび自動化のエンド ユーザーへの通知のプレースホルダー、プレースホルダーは、件名ではなく、チケットの最初のコメントに置き換えられます。
解決のステップ
これがアカウントで発生している場合は、件名フィールドがアカウントの顧客に表示されていないことを意味します。
件名フィールドがエンド ユーザーに表示されない場合、プレースホルダーは代わりにチケットの説明を表示します。これは、チケットに関する最初のコメントです。エンド ユーザーへの通知で件名フィールドを使用するには、 がエンド ユーザーに表示されている必要があります。
このフィールドを再度有効にする方法については、次の記事を参照してください。チケット フィールドの無効化と再有効化。
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