「ticket.titleプレースホルダは、件名の代わりに最初のコメントを表示します。」

問題の内容

私が使用するとき{{ticket.title}}トリガーおよび自動化のエンドユーザーへの通知のプレースホルダー、プレースホルダーは、件名ではなく、チケットの最初のコメントに置き換えられます。

これがアカウントで発生している場合は、件名フィールドがアカウントの顧客に表示されていないことを意味します。

件名フィールドがエンドユーザーに表示されない場合、プレースホルダーは代わりにチケットの説明を表示します。これは、チケットに関する最初のコメントです。エンドユーザーへの通知で件名フィールドを使用するには、がエンドユーザーに表示されている必要があります。

このフィールドを再度有効にする方法については、次の記事を参照してください。チケットフィールドの無効化と再有効化。

翻訳に関する免責事項：この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフトウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性については保証いたしません。

翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事を参照してください。