質問
エージェントにChatとSupportで別々のロールを割り当てることはできますか?たとえば、Chatでは管理者ではなく、Supportでは通常のエージェントにすることができますか?
回答
これは、お使いのChatアカウントのタイプによって異なります。種類には、Supportアカウントにリンクされたスタンドアロンバージョン、Supportアカウント内で作成された統合バージョン、 メッセージング を有効にしたSupportなどがあります。
- スタンドアロンChatアカウントでは、Supportのアカウントとは完全に独立してエージェントやエージェントロールを管理できます。そのため、2つの製品間で同じユーザーを任意に組み合わせて割り当てることができます。
- 統合ChatアカウントはSupportアカウントに依存します。エージェントはChatとSupportの両方の管理者か、またはどちらの管理者でもない必要があります。
- Zendeskメッセージングを使用するアカウントの場合、エージェントにはSupportライセンスが必要で、Chat、Explore、Guide、Talkで別々のロールを持つことができます。たとえば、SupportのエージェントがChatの管理者になることがあります。
ご利用のアカウントのタイプが不明な場合は、 契約を確認してください。
Chatのロールについて詳しくは、次の記事を参照してください:Zendesk Chatのデフォルトのロールの概要
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