Zendeskはエンドユーザーの位置をどのように特定しますか？

質問

Zendeskはエンドカスタマーの位置をどのように特定しますか？API経由で顧客の位置を取得できますか？

ユーザーのIPアドレスに基づいて位置が特定され、チケットの作成時にその位置が取得されます。IPアドレスの検索方法、チケットのタイプによって異なります。

メモ：エンドユーザーがファイアウォールまたはプロキシを使用している場合、情報が不正確になったり、値が空になったりすることがあります。

エンドユーザーがチケット内でメールを送信した場合は、以下の手順に従ってIPアドレスを検索します。

Supportで、カスタマーチケットを探して開きます。
エンドユーザーが最後に送信した問題のあるメッセージにカーソルを合わせます
メッセージの吹き出しの横にある「⋮」アイコン >「元のメールを表示」をクリックします。
「ソース」タブ >「...」をクリックし、コンテンツが読み込まれるまで5秒待ちます。>
コンテンツ内の「受信」フィールドに、「209.85.208.175」などの形式で潜在的なIPアドレスが表示されます。
- 偽装の可能性がないのは、受信ヘッダー内のIPアドレスのうち、zendesk.comというアドレス形式が含まれているIPアドレスだけです（例：mail-pod-17.int.zendesk.com）。

APIを使用して作成されたチケットでは、エンドユーザーの位置をキャプチャしたり、手動で位置を設定したりすることはできません。これらのチケットに表示される位置は、APIを呼び出すスクリプトのサーバーの位置です。そのスクリプトの開発者に、そのスクリプトに関するログを確認するように依頼してください。

オンラインチャットの場合、ユーザーの位置も訪問者のIPアドレスに基づいて取得されます。ただし、場所によっては特定の都市や都道府県が提供されない場合があります。これらのデータはその特定のIPアドレスでのみ利用可能なデータであるためです。

上記の手順でIPアドレスが見つからない場合は、チケットのURLをZendeskカスタマーサポートに連絡して、関連するログを調べてください。最近の例では、Zendeskがこうしたログにアクセスできる期間は2～3週間に限られます。

関連情報については、次のセクションを参照してください。「メンバーへのアドバイスとトラブルシューティング」