質問
Zendeskはエンドカスタマーの位置をどのように特定しますか？API経由で顧客の位置を取得できますか？
回答
ユーザーの位置はユーザーのIPアドレスに基づいて、チケット作成時に特定されます。エンドユーザーがファイアウォールまたはプロキシを使用している場合、情報がnullや空の値で表示されたり、不正確な情報が表示されることがあります。
API経由で作成されたチケットを使い、手動でエンドユーザーの位置を特定または設定することはできません。これらのチケットに表示される場所は、APIを呼び出すスクリプトのいずれかのサーバーの位置です。
Zendesk Chatの場合、ユーザーの位置も訪問者のIPアドレスに基づいて取得されます。ただし、場所によっては特定の都市や都道府県が提供されない場合があります。これらのデータはその特定のIPアドレスでのみ利用可能なデータであるためです。
関連情報については、次のセクションを参照してください。「メンバーへのアドバイスとトラブルシューティング」