質問
新しいチケットが「オープン」ステータスで作成されるのはなぜですか？
回答
チケットが、1人のメンバーがいるグループに割り当てられると、そのエージェントがチケットの担当者になります。標準のZendeskチケットルールでは、担当者がいるチケットは「新規」ステータスから「オープン」ステータスに移動します。この組み合わせにより、新しいチケットは「新規」ステータスではなく「オープン」ステータスで開始できます。
チケット作成時に起動するトリガでは、 オブジェクト | チケット | チケット | チケットステータス | = | 新 規 | よりも オブジェクト | チケット | = | 作成済み | の方が優先されるのはこのためです。
詳細については、「トリガとその仕組みについて」を参照してください。
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