新しいチケットが「オープン」ステータスで作成されるのはなぜですか？

質問

新しいチケットが「オープン」ステータスで作成されるのはなぜですか？

回答

チケットが、1人のメンバーがいるグループに割り当てられると、そのエージェントがチケットの担当者になります。Zendesk Supportの先天的なチケットルールの1つに、担当者のチケットが新しいステータスからオープンステータスに移行するというものがあります。このようにチケットを組み合わせることで、期待どおりに、チケットを新しいステータスではなくオープンステータスで作成できるようになります。

これは、条件チケット | の使用をお勧めする理由の一部です。です |条件ではなく、作成されたチケットのステータス |です |チケットの作成時に起動する必要があるトリガーの新機能。

詳細については、次の記事を参照してください：「トリガとその仕組みについて」

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