この記事では、新しいShopifyインテグレーションへのアップグレード手順について説明します。このアップグレードの手順は、現在のSupport、Chat、またはSupportとChatに旧バージョンのShopifyインテグレーションを使用しているか、EAPの最新のインテグレーション使用しているかによって異なります。
インテグレーションを管理するには、ZendeskとShopifyのそれぞれの管理者権限が必要です。
この記事では、次のトピックについて説明します。
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旧バージョンのShopifyインテグレーションをSupportまたはSupportとChatの両方で使用している場合
旧バージョンのShopifyインテグレーションをSupportまたはSupportとChatの両方で現在使用している場合は、自動的に新しいインテグレーションにアップグレードされます。
- Supportにインストールされている旧バーションのShopifyアプリは、新しいアプリに置き換えられます。
- 旧バージョンのインテグレーションにあるShopifyのデータは、新しいインテグレーションに移行されます。
- Shopify店舗へのコネクションは、管理センターのインテグレーションインターフェイスに表示されます。
旧バージョンのShopifyインテグレーションをChatで使用している場合
旧バージョンのShopifyインテグレーションをChatでのみ使用しているお客様には、近日中に製品内でアップグレード手順をご案内いたします。ただし、今すぐアップグレードする場合は、新しいインテグレーションを先に設定してから、旧バージョンのChat用Shopifyアプリをアンインストールする必要があります。
新しいインテグレーションへ手動でアップグレードするには
- 管理センターでShopifyインテグレーションを設定します。詳細については、SupportでShopify用にSunshineのプロフィールとイベントを設定する方法」を参照してください。
- Chatで、サイドバーにある設定アイコン（
）をクリックし、「カウント」をクリックして「アプリ」タブを選択します。
- Chat用Shopifyアプリを選択します。
- 削除するアプリのオプションメニューから「アンインストール」を選択します。
- 「アプリのアンインストール」ウィンドウで、「アプリのアンインストール」をクリックします。
新しいインテグレーションにアップグレードされまで3か月の猶予期間がありますが、その後、旧バージョンのChat用アプリが削除されます。
最新のShopifyインテグレーション（EAP）
新しいShopifyインテグレーションの早期アクセスプログラムに参加している場合は、管理センターでサイドバーアプリを再度有効にする必要があります。
Shopifyサイドバーアプリを再度有効にするには
- 管理センターで、サイドバーにあるアプリおよびインテグレーションアイコン（
）をクリックし、「インテグレーション」>「インテグレーション」を選択します。 - Shopifyで、「ビュー」をクリックします。
- 「現在のコネクション」で、店舗を選択し、「設定」をクリックします。
- 左側のサイドバーで「サイドバーアプリ」を選択します。
- SupportアプリまたはChatアプリカードで、「設定」を選択します。
- 「サイドバーアプリを有効にする」チェックボックスを選択します。
- 「保存」をクリックします。
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