ナレッジキャプチャーアプリでのエージェントによる記事の作成またはフラグ設定を無効にする方法

エージェントは、Supportのエージェントインターフェイスでナレッジキャプチャーアプリを使用して記事を作成したりフラグを立てたりすることができます。必要に応じて、エージェントによる記事の作成やフラグ設定を無効にすることができます。

アプリの設定を変更するには、Zendesk Supportの管理者である必要があります。

エージェントによる記事の作成またはフラグ設定を無効にするには

1. 管理センターで、サイドバーにある「 アプリおよびインテグレーション」をクリックし、「アプリ」>「Zendesk Supportアプリ」を選択します。
2. ナレッジキャプチャーアプリのオプションメニューをクリックし、「設定を変更」を選択します。

   

3. 「インストール」で、次のオプションの選択を解除します。
   • エージェントが新しい記事を作成できる
   • エージェントが記事にフラグを付けられる
4. 「更新」をクリックします。

これらの他に、ナレッジキャプチャーアプリには以下の設定があります。

• Disabling users from solving their tickets based on linked articles（リンク先の記事を読んだ後のチケット解決オプションを無効にする）
• アプリの場所の変更
• 複数ブランドの検索動作の変更