NPSアンケートのブランド設定または配信時の挙動に関して、予想外の結果になった場合、次のよくある質問のリストをもう一度見直して、解決に役立ててください。
NPSアンケートが、自社ブランドのメールアドレスではなく、Mandrillという知らないメールアドレスから送信された
NPSアンケートは、サードパーティベンダーのMandrillによって実施されます。カスタムメールドメインをお持ちの場合、そのカスタムメールドメインからNPSアンケートを送るには、いくつかの設定が必要です。手順については、MandrillのWebサイトで「How do I add DNS records for my sending domains（DNSレコードを送信ドメインとして追加するには）」を参照してください。
送信されたNPSアンケートに、アップロードしたロゴが使用されていない
ブランドごとに異なるロゴを使用して複数のNPSアンケートを送信した場合、この問題が発生する場合があります。現在ZendeskでサポートしているNPSアンケートテンプレートは1種類のみです。アンケートには、メールアンケートがすでに送信済みであっても、その後にアップロードしたロゴ画像が表示されます。Zendeskで複数のNPSアンケートテンプレートを使用できるようになるまで、複数のブランドまたは製品についてアンケートを実施することはできません。
NPSアンケートが、ユーザーの言語と異なる言語で送信された
対象者リストのCSVファイルをアップロードする際に、各ユーザーの言語を指定できます。対象者が既存のユーザーではない場合、NPSアンケートは、CSVファイル内で指定されたそのユーザーの言語を使って送信されます。対象者が既存ユーザーである場合、NPSアンケートは、そのユーザーのZendesk Supportのプロフィールに設定されている言語で送信されます。
NPSアンケートが送信されたという通知を受け取ったが、実際に配信された件数が指定した件数より少ないようだ
過去90日以内にアンケートを受け取ったお客様は、配信リストから除外されます。迷惑行為にならないように、お客様へのアンケートへの送付は90日間に1回に制限されています。
対象者のリストを含むCSVファイルをアップロードしたが、何度試してもエラーになる
CSVファイルの形式をもう一度確認してみましょう。ファイルにスペースを含めることはできません。また、適切に区切られている必要があります。まずテンプレートをダウンロードし、手元のファイルが適切にフォーマットされているかを確認します。
CSVファイルの形式をもう一度確認してみましょう。ファイルにスペースや非表示文字を含めることはできません。また、正しく区切られている必要があります。NPSダッシュボードのセクション1の「受取人の設定」にあるテンプレートをダウンロードし、ファイルが正しくフォーマットされていることを確認することができます。
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