旧バージョンのChat+Supportアカウントの拡張エクスペリエンスへのアップグレード

手順の概要

お客様へのコミットメントの一環として、Zendeskを使用した全体的なエクスペリエンスを向上させるために、旧バージョンのChatとSupport（Chatフェーズ1とも呼ばれます）のお客様に、強化されたエクスペリエンスにアップグレードする機会を提供します。

「旧バージョンのZendesk Chat + Support」アカウントは、もともとzopim.comで作成され、Zendesk Supportに統合されたChatアカウントです。現在のZendeskアカウントが、旧バージョンのChat + Support/Chatフェーズ1に属するものかどうかを確認するには、「Zendesk Chatアカウントのバージョンの確認」を参照するか、Zendeskアカウントマネージャーにお問い合わせください。

アップグレードを行う理由

現在、一部のZendesk製品および機能が、旧バージョンのChatおよびSupportのお客様に簡単にはご利用いただけない状況です。新しいオムニチャネルソリューションであるZendesk Suiteへのアクセスも、これに含まれます。長年ご愛顧いただいているお客様が、これまでのやりとりを失うことなく、Zendeskソリューションの価値を十分に引き出せるようにするために、旧バージョンのアカウントを強化された新しいエクスペリエンスにアップグレードし、お客様が最新のZendesk製品と機能を活用できるようにいたします。

対象のお客様

新しいエクスペリエンスへのアップグレードは2019年第4四半期に開始され、今後も段階的に実施される予定です。

以下の旧バージョンのChat+Supportアカウントタイプをお持ちのお客様は、今すぐ開始できます。

• 単独インスタンス：1つのSupportアカウントにリンクされた1つのChatアカウント
• HubおよびSpokeの単独インスタンスアカウント

その他のアカウントタイプのお客様は、Zendeskのアカウントマネージャーまでお問い合わせください。

新しい拡張エクスペリエンスにアップグレードする利点

• Zendesk Suiteへのシームレスなアップグレード：Zendesk Suiteはオムニチャネルカスタマーサポートのソリューションです。オムニチャネルカスタマーサポートは、複数のサポートチャネルを連携させてカスタマー、エージェント、および管理者がシームレスなカスタマーサービスエクスペリエンスを構築できるようにするカスタマーサポート戦略です。Zendesk Suiteは、当社のコア製品を組み合わせたものです。Support、Guide、Chat、Talkを使いやすく費用効果の高いパッケージにまとめたものです。

  新しいエクスペリエンスに移行後は、旧バージョンのお客様はシームレスにZendesk Suiteにアップグレードし、オムニチャネル戦略のメリットをご活用いただけるようになります。

• Zendesk Exploreでカスタムレポーティングの真価を実感：Zendesk Exploreは、ビジネス情報を分析、理解、共有するためのレポーティングツールです。Exploreには、重要な顧客情報とサポートリソースを確認および分析するための強力なビルトインレポートが用意されています。特定の目的に合わせたレポートが必要な場合は、Exploreの各種ツールを使用して独自のレポートを作成できます。Exploreを使用すると、社内で会社のデータを含んだレポートを共有して、共同作業することができます。レポートは、組織内の誰とでも1回限りまたは定期的に共有できます。新しいエクスペリエンスに移行することで、旧バージョンのChat + Support（Chatフェーズ1）のお客様は、Zendesk Exploreの強力な機能をご活用いただけるようになり、より良いビジネス上の意思決定を行うことができます。
  メモ：Zendeskはインサイトレポートを廃止します。詳しくは、製品関連の告知や関連情報をお読みください。インサイトの使用経験がなく、Zendeskの新しい分析ソフトウェアについて学習したい場合は、「Zendesk Exploreの使い方」を参照してください。
• 一貫性のあるショッピングカートエクスペリエンス：新しいエクスペリエンスでは、旧バージョンのChat + Supportのお客様は、この他のZendesk製品を簡単にお試しいただき、Zendeskアカウントに追加できるようになります。これには、Zendesk Suite、Talk、Guide、Exploreなどが含まれます。Zendesk製品への統合アクセス：すべてのZendesk製品は、同じアカウント情報を使用して、同じサブドメインのもとに統合されます。これにより、お客様およびお客様のチームは、SupportとChatにアクセスするために2つの別々のアカウントにサインインする必要がなくなります。
• 製品間の共通アカウント、セキュリティ、およびスタッフの設定を管理センターに集約：旧バージョンのChat + Supportでは、管理者は、SupportやChatなどの製品の設定を管理するために複数のユーザーインターフェイスに移動する必要がありましたが、新しいエクスペリエンスでは、アカウントのオーナーシップやセキュリティと認証の設定、請求とサブスクリプションの設定などのZendeskのすべての設定を、管理センターで集中管理できるようになりました。
• 将来のZendeskの新しい機能にもアクセス可能：新しいエクスペリエンスにアップグレードすると、お客様およびお客様のチームは、将来リリースされるZendeskのすべての新機能を活用できるようになります。Zendesk製品ファミリーの今後の継続的な成長に伴い、サポートチームは最新かつ最良の機能を活用し、Zendeskから最大限の価値を引き出すことができます。
• 新しいWeb Widgetエクスペリエンスへのアクセス：今回のアカウントアップグレードの一環として、旧バージョンのChatスニペットを使用しているお客様は、新しい統合ウィジェットエクスペリエンスに自動的に切り替えられます。新しいWeb Widgetの利点について詳しくは、こちらのヘルプセンターの記事をご覧ください。旧バージョンの（Zopim）Chatと新しいWeb Widgetエクスペリエンスの機能の違いについては、こちらヘルプセンターの記事をご覧ください。

次のステップ

新しいエクスペリエンスへの切り替えを開始するには、チャット移行ガイドを参照してください。

Zendeskは、お客様のビジネスがChatに問題なく移行し、新しい機能のすべてを導入できるように支援します。移行プロセスを通じて、お客様をサポートできることを楽しみにしております。