旧バージョンのChat+Supportアカウントの拡張エクスペリエンスへのアップグレード

概要

優れたサービスをお客様に提供するコミットメントの一環として、Zendeskエクスペリエンス全体を改善するために、旧バージョンのChatおよびSupportのお客様が、管理者とエージェントの両方にメリットのある拡張エクスペリエンスにアップグレードする機会を提供いたします。「旧バージョンのZendesk Chat + Support」アカウントは、もともとzopim.comで作成され、Zendesk Supportに統合されたChatアカウントです。現在のZendeskアカウントが「旧バージョンのChat + Support」に属するものかどうかを確認するには、「Zendesk Chatアカウントのバージョンの確認」を参照するか、Zendeskアカウントの管理者にお問い合わせください。

アップグレードを行う理由

現在、一部のZendesk製品および機能が、旧バージョンのChatおよびSupportのお客様に簡単にはご利用いただけない状況です。Zendeskソリューションの価値を旧バージョンのお客様にも十分ご活用いただくために、Zendeskは旧バージョンのアカウントを新しい拡張エクスペリエンスにアップグレードいたします。

アップグレードの実施時期

新しいエクスペリエンスへのアップグレードは、2019年第4四半期から段階的に実施されます。

新しい拡張エクスペリエンスにアップグレードする利点

• Zendesk Suiteへのシームレスなアップグレード：Zendesk Suiteはオムニチャネルカスタマーサポートのソリューションです。オムニチャネルカスタマーサポートは、複数のサポートチャネルを連携させてカスタマー、エージェント、および管理者向けのシームレスなカスタマーサービスエクスペリエンスを形成するカスタマーサポート戦略です。Zendesk Suiteは、Zendeskの基幹製品であるSupport、Guide、Chat、Teamを使いやすく費用効果の高いパッケージにまとめたものです。

  新しいエクスペリエンスに移行後は、旧バージョンのお客様はシームレスにZendesk Suiteにアップグレードし、オムニチャネル戦略のメリットをご活用いただけるようになります。

• Zendesk Exploreでカスタムレポーティングの真価を実感：Zendesk Exploreは、ビジネス情報を分析、理解、共有するためのレポーティングツールです。Exploreには、重要な顧客情報とサポートリソースを確認および分析するための強力なビルトインレポートが用意されています。特定の目的に合わせたレポートが必要な場合は、Exploreの各種ツールを使用して独自のレポートを作成できます。Exploreを使用すると、社内で会社のデータを含んだレポートを共有して、共同作業することができます。レポートは、相手が同じ組織のメンバーであれば、一度限り、または繰り返し共有することができます。

  新しいエクスペリエンスに移行することで、旧バージョンのChat + Supportのお客様は、Zendesk Exploreの強力な機能をご活用いただけるようになり、より良いビジネス上の意思決定を行うことができます。

• 一貫性のあるショッピングカートエクスペリエンス：新しいエクスペリエンスでは、旧バージョンのChat + Supportのお客様は、この他のZendesk製品を簡単にお試しいただき、Zendeskアカウントに追加できるようになります。これらのZendesk製品には、Suite、Talk、Guide、Exploreなどがあります。すべてのZendesk製品は、同じアカウント情報を使用して、同じサブドメインのもとに統合されます。これにより、お客様およびお客様のチームは、SupportとChatにアクセスするために2つの別々のアカウントにサインインする必要がなくなります。
• 製品間の共通アカウント、セキュリティ、およびスタッフの設定を管理センターに集約：旧バージョンのChat + Supportでは、管理者は、SupportやChatなどの製品の設定を管理するために複数のユーザーインターフェイスに移動する必要がありましたが、新しいエクスペリエンスでは、アカウントのオーナーシップやセキュリティと認証の設定、請求とサブスクリプションの設定などのZendeskのすべての設定を、管理センターで集中管理できるようになりました。
• 将来のZendeskの新しい機能にもアクセス可能：新しいエクスペリエンスにアップグレードすると、お客様およびお客様のチームは、将来リリースされるZendeskのすべての新機能を活用できるようになります。Zendesk製品ファミリーの今後の継続的な成長に伴い、サポートチームは 最新かつ最高の機能を活用し、Zendeskから最大限の価値を引き出すことができます。
• 新しいWeb Widgetエクスペリエンスへのアクセス：今回のアカウントアップグレードの一環として、旧バージョンのChatスニペットを使用しているお客様は、新しい統合ウィジェットエクスペリエンスに自動的に切り替えられます。新しいWeb Widgetの利点について詳しくは、こちらのヘルプセンターの記事をご覧ください。旧バージョンの（Zopim）Chatと新しいWeb Widgetエクスペリエンスの機能の違いについては、こちらヘルプセンターの記事をご覧ください。

次のステップ

新しいエクスペリエンスへの切り替えを可能な限りスムーズにするために、アップグレードの前に必要な手順を確認することを強くお勧めします。そのようにすることで、すべての機能が期待どおりに動作し続けることが保証され、切り替え時の不測の事態を回避できます。また、機能変更について理解し、必要な準備を行なうために、次のリファレンスをご参照いただくことをお勧めします。

• Chatのアップグレードに関するFAQ：旧バージョンのChatからの拡張エクスペリエンスへのアップグレード
• アカウントを旧バージョンのChatから拡張Chatエクスペリエンスにアップグレードする準備
• 旧バージョンのChatからの拡張エクスペリエンスへのアップグレードの実施