質問
InstagramのアカウントをチャネルとしてZendeskのトライアルアカウントに接続したいのですが、InstagramをZendeskに接続するにはどうすればよいですか?
回答
Instagramをチャネルとして使用するには、以下の手順に従って、Instagramアカウントが要件を満たしていることを確認してください。Instagram Directを有効にして使用する。
Instagram Directを使用するには、アカウントが以下の条件を満たしている必要があります。
- Zendesk Suiteまたは ソーシャルメッセージングアドオン付きのSupportプランを利用していること。
- Zendeskエージェントワークスペース を有効にします。
Instagramをチャネルとしてアカウントに追加するオプションが表示されない場合は、次の記事を参照してください:Instagramを自分のアカウントに追加するオプションがありません。
Instagramに接続したら、エージェントが エージェントインターフェイスから直接カスタマーに応答することができます。エージェントがサポートではなくInstagramでコメントを作成しようとした場合、カスタマーへのコメントはチケットにスレッド化されません。
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