問題の内容
Salesforce 統合のデータ同期を有効にしようとしていますが、次のエラーが引き続き発生します。Salesforce プッシュトピックを作成できません。Salesforce API 設定を確認する.
統合をセットアップしました。また、統合を接続したユーザーのプロファイルに、この記事に記載されている権限があることも確認しました。Zendesk for Salesforce 統合 - 必要なプロファイル権限。
解決のステップ
パーミッションが正しい場合、この問題の考えられる原因の 1 つは、同期用に作成するのに十分な利用可能なプッシュ トピックがアカウントにないことです。
Salesforce 開発者ドキュメントで説明されているように、Salesforce プランごとにプッシュ トピックの割り当てが異なります。
すでに存在するプッシュ トピックの数を確認するには、SFDC 開発者コンソールで次のクエリを実行します。
PushTopic から count() を選択
SFDC プランの上限にすでに達している場合は、プランをアップグレードするか、他のトピックをいくつか削除して、使用可能なプッシュ トピックを解放する必要があります。
別の考えられる原因は、許可されていないフィールド タイプが同期フィルター条件で使用されている場合です。
データ同期のドキュメントによると、次のフィールド タイプはフィルタリングに使用できません。
- ルックアップ フィールド
- 数式フィールド
- ロング テキスト エリア フィールド
これらのフィールドを使用できないのは、SFDC ストリーミング API の制限によるものです。
翻訳に関する免責事項：この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフトウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性については保証いたしません。
翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事を参照してください。
13件のコメント
Brett Bowser
It looks like you have a ticket open with our Customer Care team related to this issue. They will continue troubleshooting with you to see why this issue is occurring on your account.
Thanks for bringing this to our attention!
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Tom Wix
Our connection fails every now and then without any notification from what I can tell. Also had luck disconnecting and reconnecting in the past, but those steps are not working now. So I need to investigate more and/or enter a support ticket.
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Ran Geller
I was able to get it fixed by disconnecting and reconnecting the Salesforce integration.
It is frustrating that the integration breaks from time to time, and I am not getting any notification about it.
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Dwight Bussman
Good callout. Thanks Nicole!
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Nicole Robertson
This may hopefully help someone.
I have been battling this problem for months now and just realised that the field I was using as a condition in my sync filtering filter was a look up field, which the Zendesk Integration doesn't support.
It wasn't immediately obvious that it was a lookup field (I'd thought it was a pick list) so If you are still having trouble with this I would suggest looking through the fields you want to use one by one to make sure they are all supported types.
Here is the part in the configuration guide where it specifies which field types can be used.
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Dwight Bussman
HeyO 1265086076349
This issue can be caused by a few different factors. If the steps listed in this article aren't helping to resolve this, I recommend reaching out to our support team so that we can take a closer look at your specific case.
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ken jon tarnate
Hi,
How can I solved the issue regarding on unable to read salesforce push topic?
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Dwight Bussman
Hi 1263213744269
This will likely require a ticket with our Support Team to look more closely into this matter. Please contact support to start that process. Please reference this thread when you reach out so we have all the relevant information to get started.
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Maik Künnemann
Hi 1263082125489, we have the same problem as here:
https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408830295066/comments/4408849081370
Reconnection is not possible. Do you have a solution?
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Dwight Bussman
HeyO 1264311410910
It looks like you're already working with someone on this matter within a ticket. If there are findings from that ticket that have a broader application, we can post them here after it's been resolved.
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