質問

NULLコールグループはTalkダッシュボードで何を表していますか？

回答

NULLコールグループは、コールがエージェントグループに割り当てられていないことを意味します。これは、いくつかの理由により発生します。

着信コールの場合

相手が自分の回線にコールしてきたが、IVR内に電話を切った、またはコールがグループに割り当てられる前に電話を切った場合、そのコールにはNULLのコールグループの値が設定されます。着信コールには、ルーティング先として設定されるグループに基づいて割り当てられるグループがあります。回線に複数のグループが選択されている場合は、「メイングループ」を参照してください。.

発信コールの場合

Talk回線を使用する場合：発信コールに割り当てられるグループは、着信コールをルーティングするために回線に設定されているグループに基づいています。特定のTalk番号に対してグループルーティングが選択されていない場合、コールグループはすべての発信コールでNULLになります。
外線番号を使用する場合：外線番号でコールを受信することはできないため、その番号からのコールをグループに割り当てる設定はありません。したがって、Exploreでは、外線番号を使用した発信コールにNULLが表示されます。詳しくは、次の記事を参照してください：「発信通話用の外線番号を追加する」