質問

メールチャネルから作成されたチケットのビジネスルールを作成しました。補足チケットで機能しないのはなぜですか？

回答

メールチャネルの条件は補足チケットには適用されません。これらのチケットは「終了」ステータスのチケットから作成されたからです。補足チケットの正しいチャネルは終了済みチケットです。

メールチケットに加えて補足チケットでもトリガまたは自動化を起動したい場合は、以下の条件を追加します。以下の任意の条件を満たす：

詳細については、以下のトピックを参照してください：「Zendeskの各種チャネルについて」

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