質問
オフラインのときにチャットをチケットに変換できますか?すべてのエージェントがオフラインのときにチケットを送信するオプションをカスタマーに提供するにはどうすればよいですか?
回答
エージェントがオフラインになっても、ユーザーはウィジェットからチケットを送信できます。次のようなオプションがあります。
- 問い合わせフォーム とオフラインフォーム は、Web Widget(従来版)の設定可能なコンポーネントです。
- メッセージングウィジェット は、メッセージングWeb Widgetの機能の1つです。
ヒント:次の記事を参照して、ウィジェットを決定してください:「自分のZendeskアカウントで使用しているウィジェットはどれですか?」
問い合わせフォーム |
オフラインフォーム |
メッセージングウィジェット |
問い合わせフォーム
オフラインフォーム
メッセージングウィジェット
Web Widget(従来版)で問い合わせフォームを有効にする
Zendesk Chat + SupportとWeb Widget(従来版)を使用している場合は 、問い合わせフォームを有効にし て、ユーザーがリクエストを送信したり、チケットを作成したりすることができます。
- 移動先 管理センター
- 「 チャネル アイコン()をクリックします。
- 選択 「Classic」>「Web Widget」> ウィジェット名をクリックします。
- 「Contact form」( 問い合わせフォーム)のオプションをオンにします。
Chatでオフラインフォームを有効にする
Zendesk Chatをスタンドアロンで使用している場合、エージェントがオフラインのときに、 オフラインフォーム を使用してカスタマーが問い合わせることができます。
- Chatダッシュボードに移動します。
- 「設定」>「ウィジェット」>「フォーム」を選択します。
- オフラインフォームをオンにします。
メッセージングでWeb Widgetを有効にする
エージェントワークスペースとメッセージングを使用している場合は、次の記事の手順に従ってメッセージングWeb Widgetを有効にしてください。メッセージングを有効 にする および メッセージングWeb Widgetを作成する
メモ:フォームとウィジェットの両方を同時に有効にすることはできません。次の記事を参照してください:問い合わせフォームとオフラインフォームの違いは何ですか?
その他のリソース
- メッセージングWeb Widgetの作成
- オフラインフォームの設定の管理
- Web Widget(従来版)の問い合わせフォームのコンポーネントを設定する
- 問い合わせフォームとオフラインフォームの違いは何ですか
- 自分のアカウントおよびWebサイトで使用しているZendeskウィジェットはどれですか?
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