ExploreはZendeskの最新の解析ソフトウェアです。ZendeskではインサイトからExploreへのカスタマーの移行を進めています。このFAQでは、Exploreへの移行についてよく寄せられる質問とその回答を集めました。
ここに掲載されていない質問がある場合は、この記事の最後にあるコメントセクションからお知らせください。
この記事では、次のトピックについて説明します。
全般
- インサイトの提供はいつ終了しますか?
インサイトはほとんどのお客様の環境から削除されました。インサイトを使用している場合、提供終了日の前に、Zendesk製品の最新世代のレポーティング機能であるExploreへ移行する必要があります。
- Exploreのプランレベルが3種類あるようですが、どれに移行されるのでしょうか?
ExploreにはLite、Professional、Enterpriseの3つのプランがあります。プランの違いについては、「Explorerのバージョンの比較」をご覧ください。インサイトを現在お使いの方、またはインサイトから移行された方は、Explorer Professionalを無料でご利用いただけます。
インサイトからExploreに移行する場合は、無料のExplore Professional(旧バージョン)に移行されます。このバージョンには現在、Explore Professionalのすべての機能が含まれています。
- すでにExploreに移行しており、インサイトを無効にする準備はできています。何をする必要がありますか?
カスタマーサポートにご連絡ください。お使いのインサイトを非アクティブにいたします。
- Zendesk Suiteを購入しました。どのバージョンのExploreが含まれていますか?
- SuiteのTeamプランおよびGrowthプラン - Explore Lite
- SuiteのProfessionalプラン - Explore Professional
- SuiteのEnterpriseプランおよびEnterprise Plusプラン - Explore Enterprise
Exploreをアクティブにする
- Exploreにアクセスしようとすると、アクセス権がないので管理者に連絡してくださいというメッセージが表示されます。私は管理者ですが、何をすべきですか?
管理者は、Support Professionalで自分のユーザープロフィールを設定するか、Support Enterpriseのカスタムロールを使用して自身にアクセス権を付与する必要があります。この作業を行う際は、「Zendesk Exploreのアクティブ化」の手順に従ってください。
- Exploreに移行すると何が変わりますか?
Exploreに移行すると、「概要」タブ、「ランキング」タブ、および「満足度」タブがビルドインレポーティングのページから削除されます。これらのレポートには、Exploreの既定のダッシュボードを使用できます。「ナレッジベース」タブ、「検索」タブ(Guide)、「コミュニティ」タブ(Gather)、および「Talk」タブ(Talkが有効な場合)はインサイト機能を使用しないため、削除されません。また、レポーティングページにインサイトやGooddata(インサイトの拡張機能)オプションも表示されなくなります。下のスクリーンショットの斜線部分は、削除されるオプションを示しています。
Exploreの機能
- Explorのバージョンの比較」の記事を読みましたが、Exploreには、インサイトと同等でない機能がいくつかあるようです。この問題に対処する予定はありますか?
はい、Zendeskでは、最良のレポーティングエクスペリエンスを提供するために、常にExploreに新しい機能を追加するよう努めています。最新のリリース情報については、「製品関連の告知」をフォローしてください。
- 既存のインサイトレポートをExploreに移行するオプションにはどのようなものがありますか?
次の3つのオプションがあります。
- 自分のペースで移行するためのリソースを参考にして、自分でレポートの移行を行う
- ZendeskのプロフェッショナルサービスにExploreへの移行を依頼し、移行プロセスを最初から最後まで進めてもらう
- インプリメンテーションパートナーと協力している場合は、パートナーのサービスチームが提供する選択肢や可能性のあるサービスについて話し合う
変更内容
- Exploreを有効にしたところ、ビルトインレポーティングのページに一部のタブが表示されません。どうしてでしょうか?
Exploreに移行すると、「概要」タブ、「ランキング」タブ、および「満足度」タブがビルドインレポーティングのページから削除されます。これらのレポートには、Exploreの既定のダッシュボードを使用できます。「ナレッジベース」タブ、「検索」タブ(Guide)、「コミュニティ」タブ(Gather)はインサイト機能を使用しないため、削除されません。
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