インサイトからExploreへの移行についてよくある質問

ExploreはZendeskの最新の解析ソフトウェアです。ZendeskではインサイトからExploreへのカスタマーの移行を進めています。このFAQでは、Exploreへの移行についてよく寄せられる質問とその回答を集めました。

ここに掲載されていない質問がある場合は、この記事の最後にあるコメントセクションからお知らせください。

この記事では、次のトピックについて説明します。

• 全般
• Exploreをアクティブにする
• Exploreの機能
• 変更内容

全般

• インサイトの提供はいつ終了しますか？

  インサイトはほとんどのお客様の環境から削除されました。インサイトを使用している場合、提供終了日の前に、Zendesk製品の最新世代のレポーティング機能であるExploreへ移行する必要があります。

• Exploreのプランレベルが3種類あるようですが、どれに移行されるのでしょうか？

  ExploreにはLite、Professional、Enterpriseの3つのプランがあります。プランの違いについては、「Explorerのバージョンの比較」をご覧ください。インサイトを現在お使いの方、またはインサイトから移行された方は、Explorer Professionalを無料でご利用いただけます。

  インサイトからExploreに移行する場合は、無料のExplore Professional（旧バージョン）に移行されます。このバージョンには現在、Explore Professionalのすべての機能が含まれています。

• すでにExploreに移行しており、インサイトを無効にする準備はできています。何をする必要がありますか？

  カスタマーサポートにご連絡ください。お使いのインサイトを非アクティブにいたします。

• Zendesk Suiteを購入しました。どのバージョンのExploreが含まれていますか？
  • SuiteのTeamプランおよびGrowthプラン - Explore Lite
  • SuiteのProfessionalプラン - Explore Professional
  • SuiteのEnterpriseプランおよびEnterprise Plusプラン - Explore Enterprise

Exploreをアクティブにする

• Exploreにアクセスしようとすると、アクセス権がないので管理者に連絡してくださいというメッセージが表示されます。私は管理者ですが、何をすべきですか？

  管理者は、Support Professionalで自分のユーザープロフィールを設定するか、Support Enterpriseのカスタムロールを使用して自身にアクセス権を付与する必要があります。この作業を行う際は、「Zendesk Exploreのアクティブ化」の手順に従ってください。

• Exploreに移行すると何が変わりますか？

  Exploreに移行すると、「概要」タブ、「ランキング」タブ、および「満足度」タブがビルドインレポーティングのページから削除されます。これらのレポートには、Exploreの既定のダッシュボードを使用できます。「ナレッジベース」タブ、「検索」タブ（Guide）、「コミュニティ」タブ（Gather）、および「Talk」タブ（Talkが有効な場合）はインサイト機能を使用しないため、削除されません。また、レポーティングページにインサイトやGooddata（インサイトの拡張機能）オプションも表示されなくなります。下のスクリーンショットの斜線部分は、削除されるオプションを示しています。

  

Exploreの機能

• Explorのバージョンの比較」の記事を読みましたが、Exploreには、インサイトと同等でない機能がいくつかあるようです。この問題に対処する予定はありますか？

  はい、Zendeskでは、最良のレポーティングエクスペリエンスを提供するために、常にExploreに新しい機能を追加するよう努めています。最新のリリース情報については、「製品関連の告知」をフォローしてください。

• 既存のインサイトレポートをExploreに移行するオプションにはどのようなものがありますか？

  次の3つのオプションがあります。

  • 自分のペースで移行するためのリソースを参考にして、自分でレポートの移行を行う
  • ZendeskのプロフェッショナルサービスにExploreへの移行を依頼し、移行プロセスを最初から最後まで進めてもらう
  • インプリメンテーションパートナーと協力している場合は、パートナーのサービスチームが提供する選択肢や可能性のあるサービスについて話し合う

変更内容

• Exploreを有効にしたところ、ビルトインレポーティングのページに一部のタブが表示されません。どうしてでしょうか？

  Exploreに移行すると、「概要」タブ、「ランキング」タブ、および「満足度」タブがビルドインレポーティングのページから削除されます。これらのレポートには、Exploreの既定のダッシュボードを使用できます。「ナレッジベース」タブ、「検索」タブ（Guide）、「コミュニティ」タブ（Gather）はインサイト機能を使用しないため、削除されません。