重要:録音データのダウンロードアプリは、2024年8月29日に提供終了となり、ダウンロードできなくなります。代替機能は、Zendeskのエージェントワークスペースインターフェイス内でネイティブに利用できます。
「録音データのダウンロード」アプリを使用すれば、Talkの録音をダウンロードしてオフラインでいつでもアクセスできます。毎回チケットを検索して表示する必要なく、過去のコールを参照し、トラブルシューティングし、QAアクティビティをより簡単に実行できます。
アプリの使い方
表示中のチケットに録音がある場合、録音データのダウンロードアプリがサイドバーに表示されます。そのチケットに録音が添付されていない場合、アプリはサイドバーに表示されません。各録音の左上にあるアイコンは、コールが着信か発信かを示します。v2では、コール情報に、録音に関連する電話番号が含まれるようになりました。
アプリの画面では、長いチケットをスクロールして探すことなく録音を再生することができ、必要に応じて、アプリで録音を聴いてからダウンロードするかどうか決めることもできます。録音の右上にあるダウンロードアイコンをクリックして、録音のダウンロードを選択できます。バージョン2では、また、アプリ画面の右上にある「すべてダウンロード」をクリックし、チケットのすべての録音をダウンロードすることもできます。
管理者は、アプリの設定画面で、録画をダウンロードできるユーザーの権限の制限を設定できるようになりました。