録音データのダウンロードアプリのインストールと使用

「録音データのダウンロード」アプリを使用すれば、Talkの録音をダウンロードしてオフラインでいつでもアクセスできます。毎回チケットを検索して表示する必要なく、過去のコールを参照し、トラブルシューティングし、QAアクティビティをより簡単に実行できます。このアプリはZendeskマーケットプレイスで入手できます。

この記事では、次のトピックについて説明します。

• インストール手順
• 録音データのダウンロードアプリを使用する

インストール手順

1. 管理センターで、サイドバーにあるアプリおよびインテグレーションアイコン（）をクリックし、「アプリ」>「Zendesk Supportアプリ」を選択します。
2. ページ上部の「マーケットプレイス」をクリックし、マーケットプレイスの検索バーに「録音データのダウンロード」と入力します。または、前述のマーケットプレイスへのリンクをクリックしてください。
3. 録音データのダウンロードアプリのアイコンをダブルクリックし、「インストール」をクリックします。
4. 「インストール」セクションで、アプリの名前を入力し、必要に応じてグループとロールの制限を有効にします。これらの構成オプションは、インストールした後でも「管理」>「アプリ」>「管理」に移動して設定することができます。
5. アプリの詳細ページで、「インストール」をクリックします。

デフォルトでは、アプリへのアクセスは管理者ロールに限定されます。管理者はデフォルトの設定を変更して、追加したグループやロールに、アプリへのアクセスを許可できます。アカウントは、アプリへのアクセスを許可されたエージェントまたは管理者ごとに課金されます。

録音データのダウンロードアプリを使用する

表示中のチケットに録音がある場合、録音データのダウンロードアプリがサイドバーに表示されます。そのチケットに録音が添付されていない場合、アプリはサイドバーに表示されません。各録音の左上にあるアイコンは、コールが着信か発信かを示します。v2では、コール情報に、録音に関連する電話番号が含まれるようになりました。

アプリの画面では、長いチケットをスクロールして探すことなく録音を再生することができ、必要に応じて、アプリで録音を聴いてからダウンロードするかどうか決めることもできます。録音の右上にあるダウンロードアイコンをクリックして、録音のダウンロードを選択できます。バージョン2では、また、アプリ画面の右上にある「すべてダウンロード」をクリックし、チケットのすべての録音をダウンロードすることもできます。

管理者は、アプリの設定画面で、録画をダウンロードできるユーザーの権限の制限を設定できるようになりました。