APIを使用してWeb Widget（従来版）内にAnswer Botを設定する方法

Answer BotはWeb Widget（従来版）で有効になるとすぐに動作しますが、JS APIを変更することで、一部の機能を次のように設定できます。

• Answer Botを非表示にする
• コンタクトチャネルを一時的に停止する
• Answer Botの外観を変更する
• 推奨記事の提示をラベルでフィルタリングする

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メモ：ZendeskメッセージグAnswer Botの記事について詳しくは、「Zendeskメッセージング用のAnswer Botについて」を参照してください。

Answer Botを非表示にする

Answer Botを表示させたくない場合は、JS APIを使用して、他のチャネルオプションを非表示にするのと同じ方法で、Answer Botを非表示にすることができます。

window.zESettings = {
webWidget: {
answerBot: {
suppress: true
}
}
};

詳しくは、JS APIコールのsuppressを参照してください。

コンタクトチャネルを一時的に停止する

コンタクトオプションが表示される前に、JS APIを使用して、セルフサービスの試行を強制的に実行できます。

window.zESettings = {
webWidget: {
answerBot: {
contactOnlyAfterQuery: true
}
}
};

これがtrueに設定されている場合、ユーザーはセルフサービスを試みるように要求され（質問をする／問題を説明する）ますが、その後は通常どおりコンタクトチャネルの選択オプションが表示されます。

Answer Botの外観を変更する

表示されるウィジェットのタイトル、ボット名、およびアバターは、次に示す基本的なJS APIを介して制御できます。デフォルトでは、「Bot」タグが常に表示され、ユーザーにエクスペリエンスが人間によるものではないことを示します。

Answer Botウィジェットスクリプトがロードされる前に、次のコードスニペットを追加します。次に、タイトル、ボット名、およびアバターの画像ソースを制御および定義できます。

<script type="text/javascript">window.zESettings = { 
webWidget: { 
answerBot: {
avatar: { 
url: 'https://link-to-some-image', 
name: { "*" : 'Zendesk' 
} 
}, 
title: { "en-US": "Support" 
} 
} 
} 
};
</script> 

推奨記事の提示をラベルでフィルタリングする

JS APIを使用して、Answer Botに渡されるラベルを設定できます。次に、Answer Botはそのラベルを含む記事のみを使用しておすすめの記事を検索します。

ウィジェットスクリプトがロードされる前に、次のコードスニペットを追加します。次のラベルを設定します。

<script>zESettings = { webWidget: { answerBot: { search: { labels:
                        ['hello', 'world'] } } }}</script> 

このオプションは、次のような場合に便利です。

• ユーザーがWebサイト上のどこにいるかに基づいてラベルを設定するURLマッピングを作成します（特定の製品カテゴリに属している場合は、その製品の記事だけがフィルタリングされるようにラベルを設定できます）。
• 検出されたデバイスに基づいて、特定のプラットフォームの記事をフィルタリングします。
• その他様々な状況