「すべてのエージェントがオフラインになっても顧客がチャットできる理由」

質問

すべてのエージェントがオフラインになっても、顧客は引き続きチャットを使用できます。どうしてこのようになるのですか？

回答

Zendesk Chatでは、チャットが開始されると、エージェントは顧客に代わってチャットを終了することができなくなります。顧客がチャットを終了するまで、接続は開いたままです。チャットセッションが終了するその他の理由については、次の記事を参照してください：チャットはいつタイムアウトしますか？

顧客がチャットを開始し、その後会話が完了し、エージェントがユーザーインターフェイスでチャットを終了した場合、顧客はまだチャットダイアログを開いたままで、応答されないチャットの会話を開始することができます。チャットに対応するエージェントがいないため、混乱が生じる可能性があります。

パフォーマンスの手順

アカウントがオフラインになるとすぐにチャットを終了するカスタムスクリプトを記述できます。

重要： この回避策は、Zendesk Chatフェーズ4 のお客様と、統合されたWeb Widgetエクスペリエンスを持つSupportのお客様が使用するためのものです。

<!--Callback to end chat when account goes offline --> 

<script type="text/javascript"> zE('webWidget:on', 'chat:status', function (status) { if (status === 'offline') { zE('webWidget', 'chat:end') } else { console.log('This chat session is now', status); } }); </script>

詳細については、Chat API のドキュメントを参照してください。

免責事項：この記事は説明のみを目的として提供されています。記事内で例示したコードについて、Zendeskはサポートも保証もいたしません。何か問題があった場合はコメント欄に投稿するか、インターネットで解決策を探してみてください。

翻訳に関する免責事項：この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフトウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性については保証いたしません。

翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事を参照してください。