質問
チャットに応答するのに十分なエージェントがいないために、未対応のチャットがたくさんあります。どうすればよいですか?
回答
未対応のチャットの数を減らすために実装できるベストプラクティスがいくつかあります。
- チャットの不在時間が最も多いピーク時にスタッフが増加します。
- エージェントの同時割り当て制限を超える割り当てをハイブリッド割り当てモードで許可します。詳細については、次の記事を参照してください:ハイブリッド割り当てモードの設定(ライブチャットとメッセージング)
- Web Widget(Classic)でChat を使用して、問い合わせ件数を増やすことを検討してください。
- あらかじめ設定されているChatのレスキュー トリガがアカウントでアクティブになっていることを確認します。トリガは、未対応のチャットを防ぐことはできませんが、エージェントが応答できるまで待機できることを顧客に通知します。
チャットレポートで未対応のチャットを確認するには、次の記事を参照してください:Analytics 101:未対応のチャットのミステリーを解決する。
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