質問

ユーザーがWebサイトにサインインするときに、ウィジェットでユーザーを識別し、問い合わせフォームに名前とメールアドレスをあらかじめ入力しておきたいと思います。ウィジェットでの会話の開始時にユーザーの名前とメールアドレスを取得する方法はありますか？

回答

Zendeskのウィジェットエクスペリエンスは2種類あります。

Web Widget（メッセージングウィジェット）
Web Widget（従来版）：従来のチャットフォームおよび問い合わせフォーム用の旧バージョンのウィジェット

設定はウィジェットによって異なります。まず、使用しているウィジェットを確認します。

Web Widget

エンドユーザー認証を使用してユーザーを識別し、名前とメールアドレスをウィジェットに渡します。このステップでは、会話を正しいユーザーに関連付け、関連するフォームを事前に入力することができます。詳しくは、「Web WidgetおよびモバイルSDKのメッセージングでのエンドユーザーの認証」を参照してください。

Web Widget（従来版）およびChat専用Web Widget（従来版）

IDおよび事前入力の設定を使用します。詳細については、IDおよび事前入力の設定に関する開発者向けドキュメントを参照してください。

詳細な手順については、「Web Widget（従来版）の詳細なカスタマイズ」を参照してください。