ナレッジキャプチャーアプリのリソース

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エージェントは、Supportのエージェントインターフェイスでナレッジキャプチャーアプリを使用し、チケット内からヘルプセンターの記事を検索し、リンクすることができます。また、エージェントはインラインフィードバックを追加して、記事に更新のフラグを立てたり、チケットに回答しながら新しい記事を作成したりすることもできます。

メモ：エージェントワークスペースを使用している場合には、コンテキストパネル内でナレッジベースを使用し、チケット内のコンテンツの検索やリンク作成、引用を行うことができます。