FacebookのプライベートメッセージでZendeskチケットが作成されなかった

問題の症状

Facebookのビジネスページで顧客とのプライベートな会話でチケットが作成されませんでした。顧客またはFacebookページの管理者からの個々の返信で、Supportの外部にいる人がチケットを作成しなかった。

Zendeskにプライベートメッセージが表示されない理由はいくつかあります。

チケットが見つかりません
特定の会話のメッセージがSupportでチケットを作成せず、他の会話が期待どおりに機能する場合、ユーザーはこの記事で説明したようにサードパーティアプリによるアクセスを無効にしている可能性があります。。
個別の返信がありません
個々の返信が表示されない場合、その会話はFacebookにアーカイブされた可能性があります。

ソーシャルメッセージングアドオン
ソーシャルメッセージングアドオンを使用して、Facebook Messengerからプライベートメッセージを送受信できます。このアドオンがない場合、FacebookからのプライベートメッセージはSupportアカウント内にチケットを作成しません。詳細については、次の記事を参照してください：ソーシャルメッセージングアドオンをインストールして設定する。
チケットが見つかりません
サードパーティアプリからのアクセスを無効にしたユーザーとの会話を続けるには、Facebookページの管理者にFacebookで直接ユーザーに返信してもらいます。ユーザーがFacebookの権限を変更すると、その後のメッセージが正常に転送されます。
返信がありません
Facebookページの管理者に、会話をすぐにアーカイブしないように勧めます。返信は数分で転送されますが、返信の直後に会話をアーカイブすると、コメントがSupportチケットに届かなくなる可能性があります。

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