インサイトユーザーのためのExploreの学習：

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現在利用しているインサイトからZendesk Exploreへアップグレードする場合は、この記事を参考にしてください。移行の概要については、「インサイトからのExploreへの移行」を参照してください。

Exploreを初めてお使いの方は、「Zendesk Exploreの使い方」にひととおり目を通すことで、基本的な操作を学ぶことができます。この記事は、インサイトで使っていた機能と同等のExplore機能を特定し、Exploreを効率よく使い始めるのに役立ちます。

ヒント：この記事は、Exploreの使い方すべてをガイドするものではありません。いろいろ試し、さまざまなオプションがどのように機能するかを理解し、独自のレポートを作成してみることをお勧めします。さらに詳しい情報が必要な場合は、Exploreドキュメントのリファレンスである「Zendesk Exploreの参考資料」を参照してください。

インサイトからExploreへ移行すると、機能の配置などは変わりますが、基本のワークフローは同じです。

1. 既定のダッシュボードの表示
2. データソースの選択
3. レポートの作成
4. ダッシュボードの作成
5. ダッシュボードとレポートの公開

1. 既定のダッシュボードの表示

インサイトを一定期間使用された経験をお持ちなら、一般的なビジネスシナリオのレポートを数多く含む既定のダッシュボードについてはよくご存知でしょう。Exploreに移行した場合、これらのレポートのほとんどを引き続きご利用いただけます。Exploreの既定のレポートの全リストについては、「ダッシュボードについて」の記事をお読みください。インサイトの既定のレポートをExploreで探すには、次の表を使用してください。

メモ：インサイトとExploreの対応する既定のダッシュボード間で、一部のレポートが異なります。

インサイトのレポート	Exploreのレポート	メモ
「Overview」ダッシュボードタブ	Zendesk Supportのダッシュボード - 「Tickets」タブと「Backlog」タブ	「Zendesk Supportダッシュボードの概要」を参照してください。
「Tickets」ダッシュボードタブ	Zendesk Supportのダッシュボード - 「Tickets」タブ	「Zendesk Supportダッシュボードの概要」を参照してください。
「Satisfaction」ダッシュボードタブ	Zendesk Supportダッシュボード - 「Satisfaction」タブ	「Zendesk Supportダッシュボードの概要」を参照してください。
「Prediction」ダッシュボードタブ		現在利用できません。
「Efficiency」ダッシュボードタブ	Zendesk Supportダッシュボード - 「Efficiency」タブ	「Zendesk Supportダッシュボードの概要」を参照してください。
「Agent activity」ダッシュボードタブ	Zendesk Supportダッシュボード - 「Assignee activity」タブと「Agent updates」タブ	「Zendesk Supportダッシュボードの概要」を参照してください。
「Chat」ダッシュボードタブ	Zendesk Chatダッシュボード	「Zendesk Chatダッシュボードの概要」を参照してください。
「Skills」ダッシュボードタブ	ダッシュボードはありません。カスタムメトリックを使用して独自のレポートを作成できます。	詳細については、「Zendesk Supportのメトリックと属性」を参照してください。
「SLAs」ダッシュボードタブ	Zendesk Supportダッシュボード - 「SLAs」タブ	「Zendesk Supportダッシュボードの概要」を参照してください。
「Talk」ダッシュボードタブ	Zendesk Talkダッシュボード	詳しくは「Talkアクティビティの分析」を参照してください。
「Answer Bot」ダッシュボードタブ	Zendesk Guideダッシュボード - 「Answer Bot」タブ	「Zendesk Guideダッシュボードの概要」を参照してください。
「Knowledge Capture」ダッシュボードタブ	Zendesk Guideダッシュボード - 「Knowledge Capture」タブ	「Zendesk Guideダッシュボードの概要」を参照してください。
「Team Publishing」ダッシュボードタブ	移行予定	現在利用できません。

2. データソースの選択

インサイトでは、レポートを作成すると、すべての商品のメトリックと属性がレポートビルダーの「What」列に表示されます。

インサイトのデータモデル

Exploreでは、Zendeskのデータをデータセットと呼ばれる管理可能なブロックに分割します。レポートの作成を開始する前に、製品のデータを含んだデータセットを選択する必要があります。

Exploreデータセットチューザー

データセットを選択する方法と、使用可能なデータセットの確認については、「ExploreへのZendeskデータのインポート」を参照してください。

データセットに関するよくある質問

2つのデータセットの情報を1つのレポートにまとめることはできますか？
現在はできませんが、その機能は将来的に追加される予定です。
将来どのようなデータセットが提供されることになりますか？
新しいデータセットや提供予定のデータセットについては、「製品関連の告知」セクションをご覧ください。
各データセットの内容を確認するにはどうすればよいですか？
「データセットの使用」を参照してください。

3. レポートの作成

インサイトで作成したレポートは、Exploreでは「レポート」と呼ばれます。

レポートの作成に使用するメソッドは、どちらの製品でも似たようなものです。次の表は、インサイトとExploreの機能をマッピングしたものです。

インサイト	Explore	説明
レポートを新規作成する	レポートを新規作成する	レポートの作成
「What」パネルにメトリックを追加する	「メトリック」パネルにメトリックを追加する	レポートへのメトリックと属性の追加
「How」パネルに属性を追加する	「列」または「行」パネルに属性を追加する	レポートへのメトリックと属性の追加
「Filter」ボタンをクリックしてフィルターを追加する	「フィルター」パネルにフィルター属性を追加する	計算タイプのリファレンス

編集可能なメトリックと属性

インサイトをしばらく使用していた方は、カスタムレポートで使用するメトリックや属性を見つけるのに役立つ記事をご存じでしょう。

Exploreでは、「Exploreデータセットの概要」でこの情報を見つけることができます。使用できるメトリックと属性が製品ごとにまとめられています。

この記事を読んだ後、必要なメトリックや属性が見つからない場合は、独自に設定することができます。最適な方法については、「計算された基本的なメトリックと属性の作成」の記事をお読みください。

レポートに関するよくある質問

インサイトレポートはExploreで使用できますか？
インサイトレポートを直接Exploreレポートにインポートすることはできませんが、ほとんどのレポートはExploreレポートに書き直すことができます。
どのようなメトリックと属性を使用することができますか？
必要なレポートが既定のダッシュボードに表示されない場合は、「Exploreデータセットの概要」を参照してください。

4. ダッシュボードの作成

Exploreでダッシュボードを作成する方法は、インサイトでの方法と似ています。

Exploreでは、通常、空白のダッシュボードを作成してから、レポートやその他の静的または対話的な要素を追加します。これらは「ウィジェット」として知られています。

Exploreのダッシュボードの基本情報については、「ダッシュボードの作成」の記事を参照してください。

ウィジェットの機能とダッシュボードのカスタマイズオプションについて詳しくは、「ダッシュボードウィジェットの追加と配置」と「ダッシュボードのカスタマイズ」を参照してください。

ダッシュボードに関するよくある質問

インサイトから作成したレポートをExploreに自動的に移行できますか？
いいえ、Exploreでこれらのレポートを再作成する必要があります。この記事の情報および「Zendesk Exploreの使い方」の記事を参考にしてください。

5. ダッシュボードとレポートの公開

Exploreは、インサイトで使用したのと同様の共有機能を提供します。次の表は、インサイトとExploreの機能をマッピングしたものです。

インサイト	Exploreの記事
ダッシュボードを定期的にメールで送る	メールでのダッシュボードの共有
ダッシュボードを定期的にメールで送る	メールでのダッシュボードの共有
ダッシュボードとレポートのアクセス権の設定	編集者と管理者の権限設定
レポート送信スケジュールの変更	メールでのダッシュボードの共有
レポートをエクスポートする	レポートの使用
レポートを印刷する	レポートの使用（エクスポートしてからレポートを印刷する）

詳細については、「ダッシュボードの共有と公開」を参照してください。

レポート共有に関するよくある質問

誰とでもレポートを共有できますか？
共有できるのは、Zendesk Supportに登録している個人やグループのユーザーのみです。
レポートを印刷するにはどうすればよいですか？
現在、Exploreには印刷機能が組み込まれていません。ただし、ダッシュボードをPDFなどの別の形式にエクスポートしてから、選択したソフトウェアから印刷することができます。

次のステップ

さらに詳しく

Exploreには、この記事でカバーされていない機能がたくさんあります。さらにExplore関連の記事をお読みいただき、フィードバックをいただければ幸いです。以下の記事をおすすめします。

コミュニティへの参加

Exploreコミュニティは、ZendeskのExploreチームや製品を使用している他のユーザーとの間で意見や情報を交換する機会を提供します。ぜひご意見をお寄せください。

Exploreコミュニティに参加するには、以下のリソースが役に立ちます。

質問する：あなたが理解できない、または助けが必要な事柄がある場合、コミュニティは質問を挙げるのに最適な場所です。コミュニティには、Zendeskのチームや他のExploreエキスパートが参加しているので、役に立つ回答を得ることができます。
ヒントを共有する：役に立つレポートを作成したことがありませんか？ダッシュボードを作成するのに役立つヒントがありますか？あなたはExploreのエキスパートですか？コミュニティにぜひあなたの知識を公開してください！
提案をする：Zendeskでは、サポート業務をより簡単で生産的にするために、常に製品を改良しています。多くの改善は、ユーザーからのフィードバックに基づいて行なわれています。すべての提案を採用することはできませんが、ユーザーからのフィードバックはすべて尊重しています。