この記事では、Zendesk Exploreについてよく寄せられる質問の回答をご覧いただけます。
このページに載せたい質問がある場合は、下記のコメント欄に記入してください。ただし、緊急のご質問の場合は、通常の窓口からお問い合わせください。
この記事では、次のトピックについて説明します。
初めての使い方
-
Explore関連のドキュメントはどこにありますか？
まず「Zendesk Exploreのリソース」をご覧ください。
-
Explore関連のドキュメントがたくさんありますが、どれが最も参考になりますか？
Exploreの使用経験がある場合は、「Zendesk Exploreのリソース」にあるドキュメントを参考にしてください。Exploreをまだ試したことがない場合は、「初めての使い方ガイド」をご覧ください。基本的な情報がすべて記載されています。
-
Exploreにアクセスできるエージェントをどのように管理すればよいですか？
Exploreのユーザーの役割と権限を使って、Exploreの機能にアクセスできるエージェント、およびエージェントが持つアクセスレベルを管理することができます。詳細については、「エージェントにExploreへのアクセスを許可する方法」を参照してください。
-
ライトエージェントはExploreを利用できますか？
はい、ライトエージェントが閲覧者権限を持っていれば、ダッシュボードを共有することができます。詳細については、「エージェントにExploreへのアクセスを許可する方法」を参照してください。
Exploreの使い方
-
Zendeskアカウントを持っていない人へのレポート配信をスケジュールできますか？
はい、Explore EnterpriseプランまたはExplore Professional（旧バージョン）プランをお使いの場合はできます。詳細については、「Zendesk外でのExploreダッシュボードの共有」を参照してください。
-
Exploreレポートのデータはどれくらいの頻度で更新されますか？
Exploreダッシュボードの情報更新はスケジュール化されています。スケジュールはお使いのExploreプランによって異なります。詳細については「各Exploreプランのデータ更新間隔」を参照してください。
-
独自のレポートを作成するために必要なメトリックと属性はどれですか？
レポートの作成に使用できるすべてのデータの詳細については、「Exploreデータセットの概要」を参照してください。
-
他の情報を収集するためにいくつかのカスタムチケットフィールドを作成しましたが、これらをExploreに表示させることができますか？
はい、Exploreはチケット、ユーザー、および組織のカスタムフィールドを同期します。「カスタムフィールドを使用したレポーティング」をご覧ください。
-
チケットタグに基づいてレポートを作成できますか？
はい、これを行う方法と例については、「タグを使用したレポーティング」を参照してください。
-
ダッシュボードが表示されません。何が問題ですか？
閲覧者ロールの権限を持っているにもかかわらずダッシュボードを表示できないエージェントがいる場合は、それらのエージェントにダッシュボードが共有されているかを確認します。詳しくは「ダッシュボードの共有と公開」を参照してください。Exploreをアクティブにした後に既定のダッシュボードが表示されない場合は、自分のExploreアカウントに管理者ロールの権限があるかどうか確認してください（「エージェントにExploreへのアクセスを許可する方法」を参照）。
-
一部のレポート結果しか返されず、エラーメッセージが表示されます。何が起きているのでしょうか？
パフォーマンスの低下を抑えるために、現在、Exploreはレポートから最初の50,000行のみを返します。レポートでエラーが出ないようにするには、フィルターを使用して返される結果の数を制限する方法があります（「レポートへのメトリックと属性の追加」を参照）。
-
レポートを編集しようとしたり、Exploreの「計算」メニューにアクセスしようとしたときに、「このリソースはロックされています」というメッセージが表示されます。何が問題ですか？
2人の編集者が同じデータセットで異なるレポートを作成または編集している場合、最初にレポートを開いた編集者だけが「計算」メニューにアクセスできます。もう一人の編集者には、「このリソースは、次のユーザーが現在編集中のためロックされています：<ユーザー名>」というメッセージが表示されます。最初の編集者がレポートを閉じると、次の編集者が「計算」メニューにアクセスできるようになります。また、競合を防ぐために、1つのレポートを編集できるのは、一度にひとりの編集者のみです。