メモ：カスタムレポーティングでこれらのメトリックと属性を使用するには、Zendesk ExploreのProfessionalプランまたはEnterpriseプランが必要です。Explore Liteプランのアカウントでは、既定のダッシュボードからのみ、これらのメトリックと属性の一部にアクセスすることができます。
この記事には、Zendesk Sellの使用状況に基づいてExploreのクエリを構築するために使用できるメトリックと属性が掲載されています。これらのデータセットは、Sellの既定のダッシュボードにも使用されます（「Zendesk Sellダッシュボードの概要」を参照）。
Exploreでクエリを作成する方法について詳しくは、「クエリの作成」を参照してください。
この記事では、次のトピックについて説明します。
Sellデータセット
Sellデータセットには、Zendesk Sellのセールスパイプラインに関連するメトリックと属性が含まれています。このセクションでは、データセットで使用可能なすべての要素をリストしています。
ここでは、以下のトピックについて説明します。
Sellのメトリック
このセクションでは、利用可能なすべてのSellメトリックのリストと定義を示します。
| メトリック | 定義 | 計算 |
|---|---|---|
| リードの数 | Sellで作成されたリードの合計数です。 | COUNT_D(リードID) |
| 取引の数 | Sellで作成された取引の合計数です。 | COUNT_D(取引ID) |
| 取引成約の見込み | 各取引の成約見込み（「売上による取引の売上予測」を参照）。 | [取引の成約見込み] |
| 保留中の売上予測（非重視） | 価格のみに基づいた、保留中の取引の売上予測 | If([取引ステージ] = "Won") then 0 else VALUE(取引金額) ENDIF |
| 保留予測 | 成約見込みで重み付けされた保留中の取引の売上予測（「売上による取引の売上予測」を参照）。 | If([取引ステージ] = "Won") then 0 else VALUE(取引金額) * VALUE(取引の成約見込み) ENDIF |
| 成約取引の金額 | アカウントの通貨で計算された、成約した取引の金額 | If([取引ステージ] = "Won") then VALUE(取引金額) else 0 ENDIF |
| 取引通貨での成約取引金額 | 現地の取引通貨で計算された、成約した取引の金額。アカウントで複数の通貨を使用する場合に便利です。 | |
| 取引金額 | アカウントの通貨で計算された、Sellで作成された取引の金額 | |
| 取引通貨での取引金額 | 現地の取引通貨で計算された、Sellで作成した取引の金額アカウントで複数の通貨を使用する場合に便利です。 | |
| 取引先の数 | Sellに登録されている取引先の総数です。 | COUNT_D(取引先ID) |
Sellの属性
このセクションでは、次のSell属性をリストして定義します。
| 属性 | 定義 |
|---|---|
| リード名 | 各リードの名前。 |
| リードID | 各リードの一意のID。 |
| リード作成者のグループ | リードの作成者が所属しているグループ。 |
| リード作成者のグループID | リードクリエーターが所属しているグループの一意のID。 |
| リード作成者のチーム | リードの作成者が所属しているチーム。 |
| リード作成者のチームID | リードの作成者が所属しているチームの一意のID。 |
| リードオーナーのグループ | リードのオーナーが所属しているグループ。 |
| リードオーナーのグループID | リードのオーナーが所属しているグループの一意のID。 |
| リードオーナーのチーム | リードのオーナーが所属しているチーム。 |
| リードオーナーのチームID | リードのオーナーが所属しているチームの一意のID。 |
| リードタグ | 各リードに関連付けられたタグ。 |
| リードタグID | 各タグに関連付けられた一意のID。 |
| リード作成者 | Sellでリードを作成したメンバーの名前。 |
| リード作成者ID | Sellでリードを作成したメンバーの一意のID。 |
| リードファネルでのリードステータスの状況 | ファネルレポートを実行する方法で計算された、各リードのリードパイプラインにおけるステータスの状況。 |
| リードファネルでのリードステータス名 | ファネルレポートを実行する方法で計算された、各リードのステータス。 |
| リードの業界 | リードが勤務している業界。 |
| リードの組織名 | 各リードに関連付けられている組織の名前。 |
| リードオーナー | 各リードのオーナー。 |
| リードオーナーID | 各リードのオーナーの一意のID。 |
| リードの前回のステータス | 各リードの現在のステータスの1つ前のステータス。 |
| リードの前回のステータスID | 各リードの現在のステータスの1つ前のステータスの一意のID。 |
| リードソース | 各リードのソース。たとえば、直接コンタクト、紹介、トレードショーなど。 |
| リードソースID | 各リードのソースの一意のID。たとえば、直接コンタクト、紹介、トレードショーなど。 |
| リードステータス | 各リードのステータス。たとえば、新規、不適格など。 |
| リードステータスID | 各リードのステータスを示す一意のID。たとえば、新規、不適格など。 |
| リードの役職 | 各リードの役職。たとえば、営業担当副社長、CEOなど。 |
| リードの不適格な理由 | 特定のリードが評価されなかった理由。 |
| リードの変換日時 | リードが取引に変換された時間を返す属性がいくつか含まれます。 |
| リードの作成日時 | リードが作成された時間を返す属性がいくつか含まれます。 |
| リードの更新日時 | リードが更新された時間を返す属性がいくつか含まれます。 |
| リードステータスの変更日時 | リードステータスが更新された時間を返す属性がいくつか含まれます。 |
| 属性 | 定義 |
|---|---|
| 取引名 | 各取引に付けた名前。 |
| 取引ID | 各取引の一意のID。 |
| アカウントの使用通貨 | Sellアカウントの通貨。 |
| 取引通貨 | 各取引の通貨。 |
| 取引作成者のグループ名 | 取引の作成者が所属しているグループ。 |
| 取引作成者のグループID | 取引の作成者が所属しているグループの一意のID。 |
| 取引作成者のチーム名 | 取引の作成者が所属しているチーム。 |
| 取引作成者のチームID | 取引の作成者が所属しているチームの一意のID。 |
| 取引オーナーのグループ名 | 取引オーナーが所属しているグループ。 |
| 取引オーナーのグループID | 取引オーナーが所属しているグループの一意のID。 |
| 取引オーナーのチーム名 | 取引オーナーが所属しているチーム。 |
| 取引オーナーのチームID | 取引オーナーが所属しているチームの一意のID。 |
| 取引タグ | 各取引に関連付けられたタグ。 |
| 取引タグID | 各取引に関連付けられたタグの一意のID。 |
| 取引作成者 | Sellで取引を作成したメンバーの名前。 |
| 取引作成者ID | 取引を作成したメンバーの一意のID。 |
| セールスファネルでの取引ステージ状況 | ファネルレポートを実行する方法で計算された、各取引のパイプラインにおけるステータスの状況。 |
| セールスファネルでの取引ステージID | 各取引のパイプラインにおけるステージの状況を示す一意のID。 |
| 取引の損失理由 | 取引を損失した理由。 |
| 損失理由ID | 取引の損失理由の一意のID。 |
| 損失時における取引のステージ状況 | 取引損失時の取引のパイプラインにおけるステージの状況。 |
| 損失時における取引のステージ名 | 取引損失時の取引のステージ。 |
| 損失時における取引のステージID | 取引損失時の取引ステージの一意のID。 |
| 取引オーナー | 各取引のオーナー。 |
| 取引オーナーID | 各取引のオーナーの一意のID。 |
| セールスパイプライン | 各取引が含まれているパイプラインの名前。 |
| 取引ソース | 各取引のソース。たとえば、Webサイト、デジタルマーケティング、紹介など。 |
| 取引ソースID | 各取引のソースの一意のID。 |
| 取引ステージ | 各取引の現在のステージ。 |
| 取引ステージタイプ |
各取引のステージタイプ。
|
| 取引ステージ状況 | 各取引のパイプラインにおけるステージの状況。 |
| 取引ステージタイプID | 各取引のステージタイプの一意のID。 |
| 取引ステータス |
各取引の現在のステータス。
|
| 取引の不適格な理由 | 取引が不適格とされた理由。 |
| 取引の不適格な理由ID | 取引が不適格とされた理由の一意のID。 |
| 取引の終了日時 | 取引が終了した時間を返す属性がいくつか含まれます。 |
| 取引の作成日時 | 取引が作成された時間を返す属性がいくつか含まれます。 |
| 取引の成約予定日 | 取引が推定終了時間を返す属性がいくつか含まれます。 |
| 属性 | 定義 |
|---|---|
| 取引先ID | 各取引先の一意のID。 |
| 取引先の作成者 | 各取引先を作成したメンバーの名前。 |
| 取引先の作成者ID | 各取引先を作成したメンバーの一意のID。 |
| 取引先作成者のグループ名 | 取引先作成者が所属しているグループ。 |
| 取引先作成者のグループID | 取引先作成者が所属しているグループの一意のID。 |
| 取引先作成者のチーム名 | 取引先作成者が所属しているチーム。 |
| 取引先作成者のチームID | 取引先作成者が所属しているチームの一意のID。 |
| 取引先オーナー | 各取引先のオーナー。 |
| 取引先オーナーのID | 各取引先のオーナーの一意のID。 |
| 取引先オーナーのグループ名 | 取引先のオーナーが所属しているグループ。 |
| 取引先オーナーのグループID | 取引先のオーナーが所属しているグループの一意のID。 |
| 取引先オーナーのチーム名 | 取引先のオーナーが所属しているチーム。 |
| 取引先オーナーのチームID | 取引先のオーナーが所属しているチームの一意のID。 |
| 取引先タグ | 各取引先に関連付けられたタグ。 |
| 取引先タグID | 各取引先に関連付けられたタグの一意のID。 |
| 取引先の役職 | 取引先の敬称。様など。 |
| 取引先名 | 各取引先のフルネーム。 |
| 取引先の町名 | 取引先の住所の番地。 |
| 取引先の所在市町村 | 取引先の住所の市町村。 |
| 取引先の地域 | 取引先の住所の都道府県。 |
| 取引先の郵便番号 | 取引先の住所の郵便番号/zipコード。 |
| 取引先の所在国 | 取引先の所在国。 |
| 取引先の見込み状況 | 取引先の見込みの現在のステータス（見込み、成約しなかった見込みなど）。 |
| 取引先のカスタマーステータス | 取引先の現在のステータス。現在のカスタマー、過去のカスタマーなど。 |
| 取引先の業界 | 取引先が勤務している業界。 |
| 取引先は会社です | 取引先が企業であるかどうかを示します。 |
| 取引先の親会社 | 会社の階層が存在する場合、取引先の親会社の名前。たとえば、Acme EuropeがAcme Inc.の子会社である場合、Acme Inc.がAcme Europeの取引先の親会社として表示されます。 |
| 取引先親会社のID | 会社の階層が存在する場合、取引先の親会社の一意のID。 |
| 取引先の作成日時 | 取引先が作成された時間を返す属性がいくつか含まれます。 |
| 取引先の更新日時 | 取引先が更新された時間を返す属性がいくつか含まれます。 |
ヒント：また、Zendesk Sellで作成したカスタムフィールドについてレポートを作成することも可能です。「カスタムフィールドを使用したレポーティング」をご覧ください。
Callsデータセット
Callsデータセットには、Zendesk Sellのセールスコールに関連するメトリックと属性が含まれています。このセクションには、このデータセットに使用可能な要素がすべてリストされています。
ここでは、以下のトピックについて説明します。
Callsデータセットのメトリック
このセクションでは、利用可能なすべてのCallsメトリックのリストと定義を示します。
| メトリック | 定義 | 計算 |
| コール | Sellで受発信したコールの合計数。 | COUNT_D[コールID] |
| リードの数 | Sellで作成されたリードの合計数です。 | COUNT_D(リードID) |
| 取引先の数 | Sellに登録されている取引先の総数です。 | COUNT_D(取引先ID) |
| コール時間 | コールしていた時間。 |
Callsデータセットの属性
このセクションでは、利用可能なすべてのCalls属性のリストと定義を示します。
| 属性 | 定義 |
| コールのオーナー | コールの受発信を行ったエージェント。 |
| コールID | 各コールの一意のID。 |
| コール概要 | コールの内容に関するエージェントからのフリーテキストのメモ。 |
| コール録音のURL | コールの録音が保存されている場所。 |
| コールの結果 | コールの結果を示す定義済みステータスのリストの1つ。デフォルトの値として「興味がない」、「ボイスメールを残す」、「応答なし」がありますが、これらの値をカスタマイズすることもできます。「コールの結果レポート」を参照してください。 |
| コールの電話番号 | コールの発信先または発信元の電話番号。 |
| コールタイプ | コールが着信か発信かを示す。 |
| 不在着信 | コールに応答したか、しなかったかを示す。 |
| コールのオーナーのチーム名 | コールのオーナーが所属しているチーム。 |
| コールのオーナーのグループ名 | コールのオーナーが所属しているグループ。 |
| 時間 -コール発信日時 | コールを発信した時間を返す属性がいくつか含まれます。 |
| 時間 -コール受信日時 | コールに応答した時間を返す属性がいくつか含まれます。 |
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