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重要： 2020年9月7日に、ZendeskはMagento M1拡張機能の所有権をagnoStack社に譲渡しました。agnoStackはZendeskの信頼できるパートナーであり、Zendeskマーケットプレイスに唯一公開されているMagento M1アプリをすでに所有し、管理しています。

MagentoをZendeskと通信させるプロセスの最初のステップは、Magento用のZendesk拡張機能をインストールして設定することです。この拡張機能は、Magentoの内部に機能を提供し、またMagentoアプリがカスタマー情報にアクセスするためのAPIを提供します。

メモ：このインテグレーションは、Magento v2以降、単一ホストの複数店舗設定、および複数のブランドをサポートしていません。

前提条件

  • フル管理者権限付きMagento Community v1.7+またはMagento Enterprise v1.9+
  • PHP 5.5+
  • お使いのMagentoサーバーがHTTPSを使用していること。HTTPはサポートされていません。
  • ファイアウォールがZendeskアクセスを許可するように設定されていること。詳しくは「ファイアウォールとZendeskを共存させるための設定」を参照してください。
  • Extension APIエンドポイント（zendesk/api/customers/およびzendesk/api/orders/）へのコールに、ネットワーク、CDN、またはサーバー構成によってリダイレクトが適用されていないこと。

拡張機能をインストールする

Zendesk拡張機能は現在、Magento Marketplaceでは提供されていません。Magento拡張機能の最新バージョン（version 2.4.0）はGithubからダウンロードしてください。

拡張機能を手動でアップロードするには

  1. Magento用Zendesk拡張機能のインストールをGitHubからダウンロードします。
  2. FTPまたはSSHでアクセスし、srcディレクトリの内容をMagentoのルートディレクトリに展開します。
  3. Magentoキャッシュをクリアします。
    1. Magentoの管理画面にログインします。
    2. 「System」>「Cache Management」に移動します。
    3. 「Flush Magento Cache」をクリックします。
  4. Magentoの管理画面からログアウトします。
  5. Magentoの管理画面にログインします。
  6. 「System」>「Configuration」>「Zendesk」に移動します。

権限を設定する

Magentoの管理画面でカスタムロールを設定している場合は、これらのカスタムロールが拡張機能に対して持つ正しい権限を選択する必要があります。

  1. 「System > Configuration > Permissions > Roles」を選択し、「Roles」ページに移動します。
  2. 権限を設定したいロールを選択します。
  3. 左側のタブから「Role Resources」を選択します。
  4. ロールに与える権限を選択します。
    • Zendesk Dashboard：ロールにすべての拡張管理機能へのアクセス権を付与します。
    • Dashboard：ロールにチケットダッシュボードへのアクセス権を付与します。
    • Bulk Actions：チケットダッシュボードで一括アクションを実行するためのアクセス権をロールに付与します。
    • Create Ticket：チケットを作成するためのアクセス権をロールに付与します。
    • Launch Zendesk：これを無効にすると、Launch Zendeskメニューがロールのユーザーに表示されなくなります。
    • View Logs：APIログを閲覧できるアクセス権をロールに付与します。

Magento店舗をZendeskにリンクする

Zendesk拡張機能をインストールしたら、Zendeskとリンクさせるためにいくつかの設定を行う必要があります。

オプション1：セットアップガイドを使用する

セットアップガイドに従うと、すべての設定を最短で行うことができます。Magento拡張機能のZendesk設定ページの「Setup」セクションにある「Setup Guide」ボタンをクリックするだけです。

セットアップガイドを見る

表示するビューを選択する

セットアップガイドの手順を完了すると、すべてのフィールドが入力された状態のMagento用のZendesk設定ページに戻ります。最後の手順で、Zendeskダッシュボードに表示するビューを選択します。

  1. 「System」>「Configuration」>「Zendesk」を選択し、Zendesk設定ページに移動します。
  2. 表示するビューを選択します。
  3. 設定を保存します。

 

オプション2：拡張機能を手動で設定する

すでにZendeskアカウントをお持ちの場合は、以下の手順に従ってMagento拡張機能を手動で設定することができます。

一般的な詳細情報を入力する

最初に、一般的な詳細情報の設定を行います。これによりMagentoはZendeskと通信できるようになります。

  1. 「System」>「Configuration」>「Zendesk」を選択し、Zendesk設定ページに移動します。
  2. Zendeskのドメインを入力します。
  3. エージェントのメールアドレスとトークンを入力します。

    トークンが必要なのは、エージェントのパスワードをMagentoに保存するよりも、より安全な認証方法であるためです。トークンを生成するには、Zendeskにログインして、「管理」>「チャネル」>「API」>「トークン」に移動します。トークンをコピーして、「Agent Token」フィールドに貼り付けます。
  4. 設定を保存します。

表示するビューを選択する

一般的な設定オプションを保存したら、Magentoに表示させたいビューを選択する必要があります。

  1. 「System」>「Configuration」>「Zendesk」を選択し、Zendesk設定ページに移動します。
  2. 表示するビューを選択します。
  3. 設定を保存します。

シングルサインオンを有効にする（オプション）

エージェントまたはエンドユーザーは、シングルサインオン（SSO）で認証することができます。エンドユーザー用にSSOを設定し、エージェント用はネイティブログインまたはGoogleログインを設定することをおすすめします。

  1. Zendeskで、「管理」>「設定」>「セキュリティ」に移動します。
  2. 「管理者&エージェント」タブまたは「エンドユーザー」タブを選択します。
    *MagentoのSSOは1つのユーザータイプにしか使用できません。
  3. 「シングルサインオン（SSO）」オプションを選択し、「JSON Webトークン」オプションを選択します。
  4. SSOを有効にしたいユーザーに応じて、以下のいずれかの記述方法でリモートログインURLを入力します。
    管理者およびエージェント：http://your_site_base_url/admin/zendesk/authenticate
    エンドユーザー： http://your_site_base_url/zendesk/sso/login
  5. SSOを有効にしたいユーザーに応じて、以下のいずれかの記述方法でリモートログアウトURLを入力します。
    管理者およびエージェント：http://your_site_base_url/admin/zendesk/logout
    エンドユーザー    ：http://your_site_base_url/zendesk/sso/logout
  6. 「外部IDの更新を許可しますか？」をオンにします。
  7. 共有シークレットをコピーし、Zendesk拡張設定に切り替えて、「リモート認証トークン」フィールドに貼り付けます。

  8. 設定を保存します。

    （なお、SSOをオンにしても正常にサインインできない場合は、https://YOURSITE.zendesk.com/access/normal を使ってZendeskに直接ログインすることができます。）

MagentoからZendeskにカスタマーを同期させる

この拡張機能では、Magentoの既存のカスタマーアカウント情報を使用して、Zendeskでユーザープロフィールを作成または更新できます。Magentoに存在するユーザーフィールドをZendeskで作成し、追加情報を格納することができます。

注文をサポートチケットとリンクさせる

Magento拡張機能では、Zendeskにカスタムテキストフィールドを作成することで、サポートチケットをMagento注文にリンクさせることができます。

  1. Zendeskでカスタムテキストフィールドを作成します。

  2. カスタムテキストフィールドIDをMagento拡張機能の設定にコピーします。

    Zendeskでは、カスタムテキストフィールドのIDはここにあります。

    Magento：
    メモ： Zendesk SupportのチケットをMagentoのOrdersビューに表示するには、この「Zendesk Order Number Field ID」カスタムフィールド内の注文番号を、Zendeskチケット内の対応するフィールドに追加して保存する必要があります。
  3. 設定を保存します。

拡張機能内のその他の機能を有効にする

拡張機能には優れた機能がほかにもあり、簡単に有効にできます。

  • Contact UsリクエストをZendeskに転送する
  • Web Widgetをサイトに追加する
  • サポートリンクをMagentoの店舗のフッターに表示する

メモ：「Order View」ページには、このページに表示されている注文と、注文番号が一致しているカスタマーサポートチケットが表示されます。同じ注文番号に複数のメールアドレスが関連付けられている場合があります。このため、複数のメールアドレスに対応するサポートチケットが「Order View」ページに表示される場合があります。特定のメールアドレスに対応するサポートチケットは、「Customer View」ページに表示されます。

次のステップ

ここで、Magentoにチケットが表示され（「Zendesk」>「Dashboard」）、Magentoからチケットを作成できるようになります（「Zendesk」>「Create」）。

次に、ZendeskマーケットプレイスからMagento M1 Commerce-by agnoStack/Particularをインストールする必要があります。インストールした後に、新しいアプリを使用して問題が発生した場合は、「Magento 1拡張のセットアップのトラブルシューティング」を参照してください。

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