こちらのトレーニングでは、初めてZendeskを使用するエージェントを対象に、エージェント画面各部の機能、Zendeskチケットステータス、チケットワークフロー、チケット処理手順、ユーザ情報の表示などにとどまらず、さらに効率的に処理を進める活用法などをビデオでご紹介します。
また、これまでご利用いただいているエージェントにも、正しい手順、また新しい発見があれば嬉しいです。
なお、ご購読のプランや設定により、利用できる機能は異なります。プラン毎の機能比較詳細は、リンクをご参照ください。
このトレーニングは、以下6項目に分けて順にご説明します。
- エージェント画面の各機能(10分)
- チケット対応のながれ (11分)
- その他のチケット対応 (6分)
- チケット・ユーザー検索 (4分)
- ビューの設定(2分)
- マクロの設定(5分)
1. エージェント画面の各機能(約10分)
トレーニング内容と詳細参照記事
- エージェントログイン
- エージェント画面各部の機能
- チケットビュー各部の機能
- キーボードショートカットについて
- エンドユーザー情報
- ユーザープロフィールの更新
次のステップ:2. チケット対応処理の流れ
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ご質問、ご要望などあれば、是非、以下コメント欄へご投稿ください。あるいは support@zendesk.comまで、お気軽にご連絡ください。
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