1. エージェント画面の各機能

こちらのトレーニングでは、初めてZendeskを使用するエージェントを対象に、エージェント画面各部の機能、Zendeskチケットステータス、チケットワークフロー、チケット処理手順、ユーザ情報の表示などにとどまらず、さらに効率的に処理を進める活用法などをビデオでご紹介します。

また、これまでご利用いただいているエージェントにも、正しい手順、また新しい発見があれば嬉しいです。

なお、ご購読のプランや設定により、利用できる機能は異なります。プラン毎の機能比較詳細は、リンクをご参照ください。

このトレーニングは、以下６項目に分けて順にご説明します。

1. エージェント画面の各機能（10分）
2. チケット対応のながれ （11分）
3. その他のチケット対応 （6分）
4. チケット・ユーザー検索 （4分）
5. ビューの設定（2分）
6. マクロの設定（5分）

1.　エージェント画面の各機能（約10分） 

トレーニング内容と詳細参照記事

• エージェントログイン
• エージェント画面各部の機能
• チケットビュー各部の機能
• キーボードショートカットについて
• エンドユーザー情報
• ユーザープロフィールの更新

次のステップ：2. チケット対応処理の流れ

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