チケットをエージェントのグループに再割り当てできるようにする方法

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ファストパス： 管理センター >「オブジェクトとルール」>「チケット」>「設定」

デフォルトでは、チケットをグループ内の誰かひとりに割り当てた場合、そのチケットをエージェントのグループに割り当て直すことはできません。チケットの設定を編集して、この動作を変更することができます。

チケットをエージェントのグループに再割り当てできるようにするには

1. 管理センターで、サイドバーの「オブジェクトとルール」をクリックし、「チケット」>「設定」を選択します。
2. 「割り当て」セクションで、「一般グループに再割り当てできます」を選択します。
3. 「タブを保存」をクリックします。