2023年5月、ZendeskはZendesk Suiteプランのユーザーを対象とした最新の料金モデルに移行しました。Support Suiteおよびその他の旧バージョンのSupportをご利用のお客様は、本記事で説明するモデルを引き続きご利用いただけます。詳細については、こちらのコミュニティの投稿を参照してください。
旧バージョンのSupportプランおよびSupport Suiteプランでは、Answer Botの使用状況は請求月あたりの解決数で測定されます。この記事では、Answer Botの解決数に関する一般的な質問について説明します。次のような質問があります。
Answer Botの機能について詳しくは、「Answer Bot関連のリソース」を参照してください。
解決数はどのように決定されますか?
Answer Botの解決数は、提案された記事に対してエンドユーザーが特定のアクションを実行したときにカウントされます。Answer Botの導入方法によっては、以下のシナリオのうち複数のシナリオが適用される場合があります。
- Supportメールの場合:メール通知で推奨記事が送信され、エンドユーザーが「はい、リクエストを終了」をクリックしたとき。
- Web Widget(従来版)の場合:Web Widget(従来版)から推奨記事の提示が行われ、エンドユーザーが「はい、リクエストを終了」をクリックしたとき。
- Webフォームの場合:Webフォームチャネルを通じて推奨記事の提示が行われ、エンドユーザーが「はい、リクエストを終了」をクリックしたとき。
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メッセージングWeb Widgetの場合フィードバックフローでヘルプセンターの推奨記事の提示が行われ、エンドユーザーが「はい、問題は解決しました」をクリックしたとき。メモ:現在、メッセージングWeb Widgetを介した解決数は、毎月の解決数にはカウントされません。
Answer Bot APIを使用している場合、100回のAPIリクエストは1回のAnswer Botの解決に相当します。
もっと解決数を増やすにはどうすればいいですか?
月末までにAnswer Botの解決数が足りなくなった場合、解決数のセットを追加で購入することができます。以下の表に価格を示します。
追加の解決数のセットは、現在の請求期間の残りのすべての月数にわたってアカウントに適用され、その請求期間が終了するまで取り消すことはできません。たとえば、12月で終了する12か月の請求期間で契約している場合に、10月に50個の解決数セットを追加購入したとします。10月は請求期間の10か月目に当たるので、残りの3か月間、毎月50ドル(計150ドル)の請求が行われ、月初に50個の追加の解決数が提供されます。また、追加の解決数セットは、特に要求しない限り、契約の更新時に自動的に適用されます。
各セットに含まれる解決数 | 解決数1件あたりの価格(米ドル) |
---|---|
50、100、200、300、400 | $1 |
500、600、700、800、900 | $0.95 |
1000、1500、2000、2500、3000、3500、4000 | $0.90 |
5000、6000、6500、7000、7500、8000、8500 | $0.80 |
10000、20000、30000、50000 | $0.70 |