リリースノート 2021年8月19日まで

アプリ・マーケットプレイス

（Support）アプリがZendesk Supportで使用可能であることを示します。

（Chat）：アプリがZendesk Chatで利用可能であることを示します。

（Sell）は、アプリがZendesk Sellで利用可能であることを示します。

（テーマ）は、Zendesk Guideでテーマが利用可能であることを示します。

新規：

• Azure DevOps Integration Pro（Support）（有料）
  • Azure DevOps Integration Pro は、ZendeskとAzure DevOpsのシンプルなインテグレーションです。このアプリを使用して、サポートエージェントはAzure DevOpsの作業項目を作成、リンク、通知できます。サポートチームや開発者の協力を1か所で実現できます。  プロバージョンでは、フリーバージョンにあるプロジェクトの数の制限がありません。
• Sellの詳細な設定（Sell）
  • Sell向けSetmoreを使用すると、Zendesk Sellアカウント内の管理カレンダーからお客様の代理で商談予約を作成できます。営業担当者やエージェントが顧客との商談予約を作成したり、顧客をフォローアップしてチケットを迅速に解決できるようにします。商談予約のリマインダーと確認メールにより、顧客は商談の詳細な情報と、商談予約が成立しなくなるためのリマインダーを受け取ります。
• BigCommerce by agnoStack(Support)
  • BigCommerce by agnoStack BigCommerceストアの注文データを表示して管理することができます。  Aエージェントがチケットを開いただけばすぐに過去の顧客注文を表示できます。  基本的な注文の詳細（注文明細、リアルタイムの出荷情報、支払い取引など）を取得します。  エージェントは、非常に高速でリアルタイムの検索/並べ替え/フィルタリングを行うことで、カスタマーが必要とする特定の注文をすばやく見つけることができます。
• Five（Support）
  • 確認ワークスペースは、チームのためのコード不要のコラボレーションワークスペースです。ワークマネジメントとナレッジマネジメントを組み合わせることで、情報を蓄積したり、一緒に考案したり、アイデアから実行へつなげることができます。  発生した会話をキャプチャし、Zendeskのチケット、グループ、および組織をFiveryに同期します。カスタマーとの会話の一部をハイライト表示し、製品のインサイト、アイデア、機能、バグとリンクさせて、繰り返し発生するニーズを特定します。  リクエストに優先順位を付け、開発を推進し、フィードバックループを終了させる。    
• Everest(テーマ)
  • エベリスト 「Zendeskのテーマ」ではありません。Everestは、モダンでレスポンシブでモバイルフレンドリーなZendeskのテーマです。ヘッダー、カスタムブロック、目次、フッターなど、すべてを設定可能 - 使いやすさが特長です。複数言語および動的コンテンツがサポートされます。
• アーハス（テーマ）
  • オーフルス シンプルさと独自性を組み合わせたヘルプセンターです。Zendeskの基本機能を維持しながら、企業スタイルに合わせてテーマをブランド設定したりカスタマイズしたりすることができます。
• Ticketscout（サポート）（有料）
  • Ticketscout は、サポートチームのチケット回答を最適化するAI検索エンジンです。展開されると、解決済みチケットすべてが自動的に分析され、現在解決中のチケットに対する回答が瞬時に提供されます。管理者レベルのタスクはさようならです。  Ticketscoutの使命は、Zendeskでサポートチームの作業効率を改善することです。アーカイブや頭の隅に置き忘れられた回答を探す必要はもうありません。Ticketscoutは画面の右側に表示され、信頼できる日本式のツールのような役割を果たし、現在受信中のチケットに該当するすべてのチケットのクイックリストが表示されます。
• こんにちは(Support)
  • Hellonextは、製品チームとカスタマーサポートチームがより適切な製品判断をできるようにする、カスタマーフィードバックソフトウェアです。カスタマーによる新機能の要求、既存機能への投票、最新情報の提供などを行うことができます。  Hellonext for Zendeskインテグレーションにより、ユーザーのフィードバックや機能リクエストをZendesk内で直接キャプチャーして管理することができます。  機能リクエストに新たな更新があると、Hellonext から関係するカスタマーに進捗状況に関する最新情報が自動的に送信されます。
• SignSolvr（サポート）（有料）
  • SignSolvreは、管理者またはエージェントが使いやすいインターフェイスを使用して署名を設定できるチケットサイドバーアプリです。SignSolverを使用すると、すべてのエージェントの署名を一度に定義することで、ユーザーに最適なコミュニケーションを保証し、マーケティングチームを満足させることができます。
• CSVチケットエクスポーター（Support）
  • CSVチケットエクスポーター では、チケットをCSV形式でダウンロードできます。エクスポートされたCSVには、チケットのすべての要素が含まれます。  また、このアプリケーションでは、カスタムチケットフィールドをエクスポートすることができます。すべての処理は、クライアント側で実行されます。  つまり、CSVエクスポートの実行中に、ユーザーの情報がZendeskを離れることはありません。
• DiZy Apps(Support) の署名（有料）
  • DiZy Appsの署名を使用すると、条件が満たされたときにすべてのチケットの応答に自動的に追加されるルールベースのカスタム署名を作成できます。  無制限に署名を作成できます。署名を適用するタイミングについて署名ルールや条件を設定し、優先順位を使用して署名の照合を制御します。
    
    

Web WidgetとWeb SDK（メッセージング用）

新規

• [メッセージング] メッセージングWeb SDKは、「Web Widget」という名前に変わりました。
• [従来版] オンラインチャットやSupportなどを含むWeb Widgetは、現在はWeb Widget（従来版）という名前になっています。

固定

•  [メッセージング] cookie:falseを使用して、Web Widget（従来版）内での処理方法に適切に合わせること。

• [メッセージング] IE11のウィジェットを修正する。
• [従来版]テーマカラー#E6E6EAのコントラスト比を設定できません。

Zendesk Chatとメッセージング

新規

• [エージェントワークスペース] オンラインチャットとメッセージングの会話ログをエージェントワークスペースで検索できるようになりました。 さらに詳しく

• [Chatダッシュボード] ライブチャット機能を提供していた旧バージョンのWeb Widgetの名前がWeb Widget（従来版）に変更されました。メッセージング機能を提供するWeb Widgetの最新バージョンはWeb Widgetに変更になりました。

Zendesk Guide + Gather

新規：

• コンテンツブロックを含む記事内のすべてのモーダルの新しいショートカット - 変更を送信するにはを使用してくださいcmd+enterまたはctrl+enter
• コンテンツブロックを含む記事で記事の公開と非公開のスケジュールを設定できるようになりました。

Zendesk Talk

修正/アップデート

• デジタル回線のドロップダウンに使用可能な発信番号が表示される問題を修正しました。

更新なし:

• Answer Bot
• Support
• Explore
• モバイル
• Sell
• 管理センター
• Sunshine Core

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