2021年7月31日までのリリースノート

アプリ・マーケットプレイス

（Support）アプリがZendesk Supportで使用可能であることを示します。

（Chat）：アプリがZendesk Chatで利用可能であることを示します。

（Sell）は、アプリがZendesk Sellで利用可能であることを示します。

（テーマ）は、Zendesk Guideでテーマが利用可能であることを示します。

新規

• • AIチケットタグ（Support）
    • ラベル別AIチケットタグ は、チケットのタグ付けと分類のために最適なAI言語モデルをトレーニングできるアプリです。現在手動で行っている分類は、数回のクリックで自動化できます。履歴データをインポートし、以前に手動で入力したことのあるチケットフィールドについてモデルをトレーニングすることも、履歴データに基づいて新しいモデルをトレーニングして、新しい情報をカテゴリに分類することもできます。  LabelfsのプラットフォームでトレーニングしたAIモデルは、トレーニングした履歴データが1つの言語のみであっても、100以上の言語で動作します。これにより、サービスを変更することなく、国全体に地理的に拡大することができます。
  • Outvio（Support）
    • Outvioでは、各チケットに直接、すべての注文に関するすべての追跡情報を表示することができます。事象、注文ステータス、注文場所などに関する情報をZendesk内で直接リアルタイムに利用できるようにすることで、カスタマーサポートエージェントを強化します。  配送業者のWebサイトから情報を得たり、ZendeskとOutvioを切り替えたりして時間を無駄にすることはもうありません。  サポートされる通信事業者には、UPS、Fedex、Dhl Express、Dhl Parcel、DPD、TNT、DB Schenger、Transaher、Correos、Correos Express、Deutsche Post、Sur、Nacex、MRW、Envialia、Omniva、Smartpost、Posti、Venipak、Tipsa、MRWなどがあります。リクエストに応じて拡張します
  • SCHATCHI（サポート）
    • SCHATCHI は、AIチャットボットを通じて応答効率と応答品質を向上させるアプリです。  よくある質問に自動回答し、顧客からの問い合わせをより迅速かつ効率的に解決します。  
  • モバイルSMSの転送（Sell）
    • モバイルSMSをルーティング Zendesk Sellから取引先責任者やリードに直接、SMSメッセージを1通または一括で送信できます。

Talk

固定

• ブラウザキャッシュのせいでUIで新しくアップロードしたメッセージの再生に30分かかったバグを修正し、新しくアップロードしたメッセージがブラウザで5分以内に再生できるようになりました。

チャットとメッセージング

新規

• [エージェントワークスペース] 再認証されたユーザーのプリチャット情報は、データが既存のユーザープロフィールと一致しない場合にエージェントワークスペースに表示されるようになりました。 さらに詳しく

固定

• [メッセージング] 再エンゲージメントトリガの信頼性を向上させるために、デフォルトでは3秒待ってから実行されます

Explore

新規

• ドリルイン 
  

  ドリルインでExploreのクエリ結果の絞り込みが可能になりました。選択した追加の属性を使って結果をスライスしたり、レポートビューアでさまざまな属性を選択したりできます。

  詳細については、こちらをご覧ください。

• クリック可能なリンク
  

  クエリビルダーでクエリを操作し、ダッシュボードでレポートを表示している場合、多くのZendesk属性（チケット、ユーザー、組織など）のIDが、詳細情報のそれらの項目に直接移動するためのクリック可能なリンクになりました。 

  クリック可能なリンクにより、レポート結果をより迅速かつ簡単に調査することができます。特に、新しいドリルイン機能と組み合わせると便利です。

  詳細はこちらをご覧ください

モバイル

更新

• Supportモバイルアプリ

  • Androidバージョン2.15.0
    • ユーザープロフィール画面で空白になっているグループと組織に関連するバグを修正しました。
  • iOSバージョン 
    • 一般的なバグの修正と機能の強化

更新なし:

• Answer Bot
• Support
• Guide
• Gather
• Sell
• 管理センター
• Web Widget 
• Sunshine Core

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