Guideナレッジベース用のGoogleドキュメントインポート機能の提供終了

発表日	提供終了日
2021年9月8日	2022年2月1日

この記事では、Zendeskのすべての顧客向けに以下のトピックについて説明します。

変更の内容

Zendeskは、GuideのナレッジベースにGoogleドキュメントをインポートする機能を2022年2月1日に排除します。

提供を終了する理由

過去数年間、この機能に関連する全体的な使用状況とフィードバックを監視してきましたが、その結果、この機能を削除することになりました。 

当初の目的は、顧客が記事をナレッジベースに取り込むのを支援することでした。Googleドキュメントのコンテンツの書式は、インポート時に維持するのが難しいことがよくあります。Googleドキュメントでは、ヘルプセンターの記事の基本フォーマットであるHTMLに変換できない独自のフォーマットを使用しています。このため、テーブル、リスト、グラフ、コメント、その他のタイプのオブジェクトで問題が発生する可能性があり、インポートした記事の作成者がスタイルを再適用し、壊れたリンクや画像を修正する必要があります。その結果、顧客に不満を抱かせることになり、Zendeskが最終的に提供しようとするエクスペリエンスと一致しません。また、この機能を定期的に使用している顧客は非常に少ないことがわかりました。

これらの理由から、Zendeskは以下の代替手段を検討することをおすすめします。

代替手段について

コンテンツをGuideのナレッジベースにインポートするには、いくつかの方法があります。 

• Zendeskを導入するオンボーディング段階であれば、ヘルプデスク移行アプリ（「Zendeskマーケットプレイスへの掲載」を参照）を検討するか、ZendeskのProfessionalサービスに依頼することをお勧めします。どちらのオプションも有料で、ナレッジベースの記事を移行するだけではありません。これには、チケット、ユーザー、カスタムフィールドなどが含まれます。
• もう1つの（無料）オプションは、昔ながらのコピー＆ペーストです。これは、大量のコンテンツをナレッジベースに取り込む必要がある場合に適しています。コピー＆ペーストには、Googleドキュメントのインポート機能と比較していくつかの利点があります。現在のインポーターのように、毎回新しい記事を作成することはありません。また、リンクが切れることもなく、通常はより保存状態がよくなります。
• 開発者と連携して、Guide記事のAPIに基づいて独自のカスタムインポーターを構築することもできます（「既存のコンテンツのヘルプセンターへの移行」、「Guide API - 記事の作成」を参照）。この機能は、各自のニーズに合わせてカスタマイズできます。

この変更による影響

Googleドキュメントのインポート機能は、現在2021年4月20日より前にZendeskの利用を開始された顧客のみを対象としており、2022年2月1日をもって、すべてのヘルプセンターから完全に削除されます。 

Guideの記事エディタの機能拡張を完了するまでの間、Googleドキュメントのインポート機能の拡張機能を提供しています。2021年4月20日より前にGoogleドキュメントのインポート機能にアクセスされた顧客のみが延長の対象となります。2022年2月1日までにこのフォームを使用して登録してください。