リリースノート 2021年5月14日まで

Zendesk Talk

新規

電話番号を購入するためのビジネス認証 

• Zendesk Talkのビジネス認証を使用すると、Zendeskカスタマーサポートチームに問い合わせることなく、世界40か国以上の国々で新しい電話番号を購入するために必要な情報と提出書類をそのように提供することができます。詳細情報はこちらをご覧くださいこちらでご確認ください。 

Zendeskモバイル

新規

• • Unity SDK

    • Unity用Zendesk SDKの新しいバージョン（バージョン1.2.2）をリリースしました。
      • リクエストを作成した後にユーザーが戻るボタンをタップすると、SDKがフリーズする問題を解決しました。
      • Android向けの更新された警告メッセージ：ユーザーが初めて添付ファイルのアクセスを拒否した場合に表示されます。
      パッケージはアーティ認証社から入手可能です。 および Unityアセットストア
  • Androidバージョン2.13.0
    •  デフォルトのパブリック/プライベートメモの設定を上書きします。
    • カスタムチケットとユーザーフィールドで検索機能を有効にします。
    • 共有電話番号と直通番号を区別する。
  • iOSバージョン2.12.1
    • Twitterの文字数制限が280文字に変更されました。
    • デフォルトのパブリック/プライベートメモの設定を上書きします。
    • ユーザープロフィールフィールドの編集と表示を許可する
    • カスタムユーザープロフィールフィールドの表示と編集を許可します。
    • リクエスタフィールドに電話番号でユーザーを追加する

更新

• Chat v2 SDK（iOS）

  • iOS用Zendesk SDKの新しいバージョン（バージョン2.11.0）をリリースしました。
  • • メモ：このリリースには、次の新しい問題が発生する可能性があります。を参照してください。 既知の問題。これは、次のリリースで修正される予定です。

    • 以前は、Chatが切断状態になると、「接続に失敗しました」というテキストがバナーに表示されていました。このテキストは「切断」のテキストに変更されました。

    • 新しいAPI ChatProvider.setDepartment(_ name:String?, completion: ((Result<String?, DeliveryStatusError>) -> Void)?)：インテグレーションに部門の設定を許可します。

    • ObserverChat<Data>(...)メソッドを更新して、インテグレータがObscurableIdentifier引数を渡すことができるようにしました。新しいパラメータのデフォルト値は、内部で生成されたUUIDです。次のメソッドが更新されました。

      • AccountProvider.observeAccount(...)

      • ChatProvider.observeChatState(...)

      • ConnectionProvider.observeConnectionStatus(...)

      • ProfileProvider.observeVisitorInfo(...)

      • SettingsProvider.observeChatSettings(...)

    • オフラインフォームの入力完了後に「切断」バナーが表示される問題を修正しました。

    • 訪問者に関連付けられた部門が、プリチャットフォームで選択した部門と一致しない問題を修正しました。

    • 訪問者に関連付けられた部門が設定で設定された部門と一致しない問題を修正しました。

アプリ マーケットプレイス

（Support）アプリがZendesk Supportで使用可能であることを示します。

（Chat）：アプリがZendesk Chatで利用可能であることを示します。

（Sell）は、アプリがZendesk Sellで利用可能であることを示します。

（テーマ）は、Zendesk Guideでテーマが利用可能であることを示します。

新規：

• Zwie（サポート）（チャット）
  • Zwieは、カスタマーサービス担当者への受信トラフィックを効率化するための強力な自動化ツールを提供します。繰り返し寄せられる単純な質問には迅速に回答が得られ、スタッフは必要な問題により多くの時間を費やすことができます。 ZwieをZendesk Supportのアドオンとしてインストールすれば、24時間以内に、カスタマーサービスをどの程度自動化できるかを正確に知ることができます。  Z任意の履歴データを分析して、現在から自動化できるカスタマーサービスのトラフィック量を正確に知ることができます。  Zopimを使用して、履歴データの分析を新しいカスタマーサービス自動化のロードマップに変えることができます。
• レベル（テーマ）
  • Rebel は、Zendesk Guideのための美しくカスタマイズ可能なテーマです。カスタマー向けの素晴らしいナレッジベースを構築するための強固な基盤として設計されています。
• Zene （テーマ）
  • Zene は、Zendesk Guideのための美しくカスタマイズ可能なテーマです。カスタマー向けの素晴らしいナレッジベースを構築するための強固な基盤として設計されています。
• ハプティク（チャット）
  • ハプティク は、AIを利用した24時間365日の仮想アシスタントを提供し、高品質なサポートと解決時間の短縮を実現します。  1つのZendesk Chatインターフェイスから一貫性のあるカスタマーエクスペリエンスを提供します。  多言語のAIチャットボットを使用して前線サポートを自動化します。価値の高い顧客とのやりとりにライブエージェントを集中させ、顧客満足度（CSAT）とNPSを向上させます。  Zendeskのチケット発行システムとのシームレスなインテグレーションにより、カスタマーサポートチケットを自動生成します。
• LEAFZendesk提供のマクロインポーター（サポート）（有料）
  • LEAFZendeskのマクロインポーターを使用すると、エージェントの毎日の作業に必要なマクロを一括でインポートまたはエクスポートできます。Zendeskをメインのチケット作成ツールとして使い始めたばかりのお客様も、Zendeskインスタンス間でデータを転送する必要がある場合も、マクロインポーターアプリを使用すれば、エージェントの手作業時間を節約できます。
• Zendesk（サポート）
  • Zendeskは、カスタマーサポートチームが画面キャプチャを活用して、優れたサポートエクスペリエンスを提供できるよう支援しています。顧客満足度を高め、サポートチケットをより迅速かつ低価格で解決します。  チームが顧客に画面キャプチャをリクエストできるようにします。テキストや電話で問題を説明させるのではなく、画面を録画できるオプションを提供します。  エージェントは視覚的なステップバイステップの指示を送信できます。これは、顧客が従うために簡単で直感的なものです。  すべての録音を検索可能なライブラリにまとめます。1回作成回数を制限なく使用できます。
• ヘルプセンターのエクスポート（Support）
  • ヘルプセンターのエクスポート機能は、ナレッジベース内のすべての記事と、タイトル、セクション、リンク、ラベル、更新時間などのメタデータをエクスポートします。  社内および外部ページへのすべての参照をエクスポートし、自動的に検出とエクスポートを行います 壊れたリンクや画像へのアクセスも可能になりました。  

  • 新たに壊れたリンクや画像が検出されたときに、即座にメール通知を受け取る

• Acefone VoIP Telephony(Support)
  • Acefone VoIP Telephonyは、より良質な会話を提供し、より強力な関係を構築し、プロセスの効率化を追求している最先端の組織にホスティングPBXソリューションを提供しています。AcefoneとZendeskの組み合わせにより、エージェントの生産性が向上し、チケット管理が改善されます。これらすべてを1つの画面で行います。  着信通話のポップアップアラートを即座に取得し、新規リードの自動チケット生成をご利用いただけます。通話ごとにリアルタイムで更新したり、通話中に簡単にメモを作成したり、メモを非公開にしておいて、公開して、チームメンバーと共有するなど、さまざまな方法で活用できます。
• Atlanta(テーマ)
  • アトランタ は、フルカスタマイズ可能なホームページを備えたレスポンシブでモバイルフレンドリーなZendeskテーマです。ヘッダー、カスタムブロック、サイドナビゲーション、目次、フッターは、すべて設定可能で、使いやすくカスタマイズできます。コーディング方法を知らなくても、ヘルプセンターを簡単にカスタマイズできます。

Zendesk Chatおよびメッセージング 

固定

• 混合ロールアウト（エージェントワークスペースとCFCインテグレーション）を利用しているお客様向けの製品アップデートのトリガ処理です。これにより、CFCインテグレーションからエージェントワークスペース上のソーシャルメッセージングエクスペリエンスにお客様を移行させることができます。 

 

の更新なし 

• Web WidgetおよびWeb SDK
• GuideとGather
• Support
• Answer Bot

翻訳に関する免責事項：この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。

翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。