顧客のnoreplyメールからのメッセージが何度も一時停止される

問題の内容

カスタマーはno-replyメールを使用して私に連絡しますが、すべてのメッセージが一時停止され続けます。このような事態を防ぐにはどうすればよいですか？特定のno-replyメールアドレスを許可して、一時停止されないようにすることはできますか？

解決手順

Zendeskシステムは、noreply@またはno-reply@メールアドレスから送信されたメールを自動的に一時停止します。この一時停止の理由およびその他の理由について詳しくは、次の記事を参照してください：「チケットの一時停止の原因」

一時停止したくないno-replyメールがある場合は、そのメールアドレスを許可リストに追加します。この方法はnoreplyメールが一時停止されるのを防ぐ保証はありませんが、返信する可能性が高くなります。メールとドメインの許可について詳しくは、次の記事を参照してください：許可リストとブロックリストを使用したZendesk Supportへのアクセスの管理

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