問題の内容

カスタマーがno-replyメールを使用して連絡していますが、すべてのメッセージが一時停止され続けます。この問題を回避するにはどうすればよいですか？特定のno-replyメールアドレスが一時停止されないようにできますか？

解決手順

Zendeskシステムでは、noreply@またはno-reply@のメールアドレスから届いたメールは自動的に一時停止されます。一時停止の理由について詳しくは、以下の記事を参照してください。「チケットの一時停止の原因」。

特定のno-replyメールを一時停止したくない場合は、そのメールアドレスを許可リストに追加します。この方法では、noreplyメールの一時停止を防ぐことはできませんが、可能性が高まります。

翻訳に関する免責事項：この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフトウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性については保証いたしません。

翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事を参照してください。