この記事では、Zendesk Chatアカウントでオンラインチャットを受信できない場合に、問題をトラブルシューティングして解決するために必要な手順について説明します。
この記事では、次の問題について説明します。
- オフラインメッセージのみを受信し、オンラインチャットメッセージを受信しません。
- チャットダッシュボードにログインしていますが、ウィジェットがオンラインになりません。
- カスタマーにはオンラインチャットのオプションは表示されず、メッセージを送信するためのオプションのみが表示されます。
1.一般公開版
オンラインのエージェントがいるかどうかを確認します。オンラインチャットは、少なくとも1人のエージェントがオンラインのときに訪問者に提供されます。Chatの空き状況の設定の詳細については、次の記事を参照してください:チャット対応の設定を行う
2.部門の設定
適切な部門とスタッフを設定しているかどうかを確認します。以下の手順を検討して、部門の人員が適切に配置されているかどうかを確認してください。
- 部門にオンラインのエージェントがいるかどうかを確認します。
- 作成した部門にエージェントが割り当てられていることを確認します。
- API を使用してWebサイトの部門を設定する場合は、スクリプトを確認し、正しい部門が選択されていることを確認してください。
詳細については、以下の記事を参照してください。
3.接続の問題
Chatの接続設定を確認してください。ダッシュボードがインターネットに接続されているかどうかを確認します。Chatには、接続の問題に関連する問題を解決するための接続モニターが用意されています。接続のトラブルシューティング方法の詳細については、次の記事を参照してください:Chat接続のトラブルシューティング
4.セキュリティ設定
ウィジェットのセキュリティ設定を構成します。Chatウィジェットのセキュリティ設定が正しく設定されているかどうかを確認します。「設定」>「ウィジェット」>「ウィジェットのセキュリティ 」に移動し、「 ブロックする国 」と「 許可するドメイン」にチェックを入れます。ウィジェットのセキュリティ設定の詳細については、次の記事を参照してください:「Chatウィジェットを国またはドメインごとに制限する」
5.Zendeskカスタマーサポートに問い合わせる
このガイドの手順を実行しても問題が解決しない場合は、Zendeskカスタマーサポート に連絡し、以下の質問に対する回答を添えてください。
- この問題が最初に発生したのはいつですか?また、その問題は何回発生しましたか?
- すべてのエージェントが同じネットワーク(WI-FI)を使用していますか、それとも同じIPアドレスを使用していますか?
- APIを使用してWebサイトの部門を設定していますか?
- ウィジェットが埋め込まれているWebサイトのURLを教えてください。
- 問題が発生した直後に、Chatの 接続設定と Chatダッシュボードの診断 のスクリーンショットを送っていただけますか?
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