この記事では、Zendesk Chatアカウントがライブチャットを受信していない場合の問題のトラブルシューティングと解決に必要な手順について説明します。
この記事は、以下の問題の説明に役立ちます。
- オフラインメッセージしか届かず、ライブチャットメッセージが届きません。
- チャットダッシュボードにログインしているのにウィジェットがオンラインにならない
- カスタマーにライブチャットオプションが表示されず、メッセージを送信するオプションしか表示されません。
- ステップ1
- ステップ2
- ステップ3
- ステップ4
- ステップ5
ステップ1：一般提供開始日
オンラインのエージェントがいるかどうかを確認する
少なくとも1人のエージェントがオンラインのときに、ライブチャットが訪問者に提供されます。Chatの空き状況の設定について詳しくは、次の記事を参照してください： チャットの空き状況を設定する
ステップ2：部門の設定
適切な部門とスタッフを設定しているかどうかを判断する
部門のスタッフが正しく配置されているかどうかを確認するには、以下の手順を検討してください。
- 部門にオンラインのエージェントがいるかどうかを確認します。
- 作成した部門にエージェントが割り当てられていることを確認します。
- APIを使用してWebサイトに部門を設定する場合は、スクリプトを確認し、正しい部門が選択されていることを確認してください。
詳細については、下記の記事リストを参照してください。
ステップ3：接続の問題
Chatの接続設定を確認する
ダッシュボードがインターネットに接続されているかどうかを確認します。 Chatには、接続の問題に関連する問題を解決するための接続モニターが用意されています。接続のトラブルシューティング方法の詳細については、次の記事を参照してください： Chat接続のトラブルシューティング
ステップ4：セキュリティ設定
ウィジェットのセキュリティ設定を構成する
チャットウィジェットのセキュリティ設定で正しい設定が行われているかどうかを調べます。「設定」>「ウィジェット」>「ウィジェットのセキュリティ」に移動し、「 ブロックされた国 」と「 許可されたドメイン」を選択します。ウィジェットのセキュリティ設定の詳細については、次の記事を参照してください： 「Chatウィジェットを国またはドメインごとに制限する」
ステップ5：Zendeskカスタマーサポートに問い合わせる
以下の質問に対する回答を含めます。
このガイドの手順を完了しても問題が解決しない場合は、お気軽にお問い合わせください。Zendeskカスタマーサポートに連絡し、以下の質問に対する回答を含めてください。
- この問題が最初に発生したのはいつですか？問題は何回発生しましたか？
- すべてのエージェントが同じネットワーク（WI-FI）または同じIPアドレスを使用していますか？
- APIを使用してWebサイトの部門を設定していますか？
- ウィジェットが埋め込まれているWebサイトのURLは何ですか？
- 問題が発生した直後に、Chat接続設定、Chatダッシュボード診断、および サポートの詳細 のスクリーンショットを送信できますか？
翻訳に関する免責事項：この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフトウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性については保証いたしません。
翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事を参照してください。
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