Salesforceアプリエラー：「情報を同期できません」または「データを取得するときにエラーが発生しました」

問題

Zendesk for Salesforceインテグレーションへの移行後、アプリのサイドバーに「 情報を同期できませんでした。後でもう一度やり直してください。 

またはデータを取得するときにエラーが発生しました。もう一度お試しください。 

解決策

この問題は、サイドバーアプリがタイムアウトしたか、Salesforce（SFDC）からのフィールドの取得に失敗した結果です。このケースを確認するには、以下で説明するように、SFDCから取得されるフィールドとオブジェクトの数を減らすことを推奨します。

• Zendeskに管理者としてサインインし、サイドバーアプリ内で「 設定 」をクリックします。

• 同じフィールドを再度再マッピングする場合に備えて、現在の設定のスクリーンショットを作成し、フィールドとオブジェクトの数を減らしてください。
  例として、オブジェクトの削除と再作成の方法を示す以下のGIFを参照してください。 

Salesforce内で削除または非アクティブ化されたフィールド

Salesforceからアクセスできなくなったサイドバーアプリ内でフィールドがマッピングされている場合、このエラーが発生する可能性があります。「設定 を行う」でサイドバーアプリ内に表示されるフィールドを慎重に確認し、各フィールドがアクティブになっていて、インテグレーションを設定したユーザーがアクセスできることを確認してください。

このサイドバーアプリの設定の詳細については、次の記事を参照してください：Zendesk Support用Salesforceアプリをインストールして設定する方法 

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