Salesforceで「情報を同期できませんでした」のエラーメッセージが表示される

問題

Zendesk for Salesforceインテグレーションに移行した後、アプリのサイドバーに「 情報を同期できませんでした。後でもう一度お試しください。

解決策

この問題は、Salesforce（SFDC）からフィールドを取得しようとしたときにサイドバーアプリがタイムアウトした結果です。このような状況に該当するかどうかを確認するために、Zendeskでは以下で説明するように、SFDCから取得するフィールドとオブジェクトの数を減らすことを推奨しています。

• Zendeskに管理者としてサインインし、サイドバーアプリ内で「 設定 」をクリックする

• 同じフィールドを再度マッピングする場合に備えて、現在の設定のスクリーンショットをとって、フィールドとオブジェクトの数を減らします。
  例として、オブジェクトを削除および再作成する方法を示すGIFを参照してください。

このサイドバーアプリの設定について詳しくは、次の記事を参照してください：Zendesk Support用Salesforceアプリをインストールして設定する

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