質問
チケットのタイムスタンプはサマータイムでどのように機能しますか？
回答
ZendeskはすべてのデータをUTCで保存します。API、メール、チケットイベントなど、すべてのアイテムにはハードコードされたUTCタイムスタンプがあります。
サポートのエージェントUIは、ハードコードされたUTCタイムスタンプをユーザーの現在のタイムゾーンに変換します[cite:224].したがって、サマータイムの前後に作成されたチケットは、レビューのタイミングに応じて1時間ずれる可能性があります。
たとえば、太平洋標準時のエージェントが金曜日の午前10時にチケットを更新したとします。夏時間は週末に変更され、エージェントは月曜日に更新を再度確認します。月曜日、更新は午前11時に行われるようです。更新はUTC18:00に行われました。金曜日のエージェントはUTC-8でしたが、月曜日のエージェントはUTC-7です。基礎となるデータは変更されませんでしたが、Zendeskのデータの表示は変更されました。
これは予期される動作であり、問題はサポートのエージェントユーザーインターフェイス内のみに表示されます。ハードコードされたUTCタイムスタンプを使用するAPIや、正しい履歴タイムスタンプを維持するレポーティングには存在しません。
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