Sunshine Conversations：複数参加者による会話のお知らせ（早期アクセス）

新しいSunshine Conversationsのリリースをお知らせいたします。グループメッセージングの早期アクセスプログラム（EAP）を利用できます。「マルチパーティカンバセーション EAPでは、マーケットプレイス、オンラインコミュニティ、コラボレーションのための社内チームなど、全員が1つの会話に参加できるようにするための、メッセージングの新しいユースケースを数多く利用できるようになります。

Sunshine Conversationsは、Zendeskの新しいメッセージングプラットフォームです。あらゆるチャネルからのメッセージを統合し、会話型ビジネスのためのインタラクティブなエクスペリエンスを構築できます。

では、マルチパーティの会話で重要なことは何でしょうか?

今日の顧客関係は複雑化しています

今日の世界では、顧客との関係ははるかに複雑です。顧客と商品やサービスを提供する企業との間には1対1の関係が必要だったものが、オンラインマーケットプレイスとギグエコノミーによって根本的に変わりました。

今日のリレーションシップは多面的であり、多くの場合、ビジネス取引には複数のエンティティが関与し、コミュニケーションをとって調整する必要があります。UberEatsなどの宅配サービスで料理を注文したときや、AirBnbで週末の宿泊先を予約したときのことを思い出してください。両方の取引を成功させるには、それぞれの取引を完了するために複数の関係者がコミュニケーションをとる必要がありました。マルチパーティの会話を使用すると、カスタマー、社内チーム、外部パートナーなどのために、この種のシームレスなメッセージングエクスペリエンスを構築できます。

複数のユーザーを1つの会話につなげる

マルチパーティでの会話は大きな飛躍を意味します Sunshine Conversationsプラットフォーム用です。このEAPでは、Sunshine Conversations APIの最新バージョンを入手できます。これにより、複数のメンバー間でのより複雑なセルフサービスの会話を促進し、カスタマーエクスペリエンスの拡大に役立てることができます。たとえば、相乗りのドライバーや同乗者と1人でチャットしたり、配達員と顧客が会話したりすることができます。

これにより、次のような多くのエキサイティングな新しいメッセージングのユースケースが可能になります。

多面的な会話、組織内外の複数の関係者間でより高度な会話が可能になります。また、これにより、カスタマーサポートに詳細な背景情報を伝え、解決を効率化することができます。
グループ会話とコミュニティにより、ユーザーグループ間の会話を促進し、リアルタイムのエンゲージメントを促進し、より専門的なカスタマーエクスペリエンスを提供できます。
社内メッセージングとコラボレーションにより、スケジュール管理、ロジスティクスの調整、複数の部門に関係する問題のリアルタイムサポートなど、社内チームの協力が容易になります。
会話の監視：第三者として会話を傍聴することで、分析を強化し、不正行為や悪用を検出し、リアルタイムの監査を有効にし、適切なタイミングでサポートを提供することができます。
マルチ会話：部門、トピック、またはビジネスイベントごとに区切られた1人のカスタマーとの複数の会話を可能にします

複数人での会話を開始する

新しいMultiparty Conversations EAPの詳細については、次のリソースを参照してください。

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