Web ウィジェット (クラシック) エラー:リクエストの処理中にエラーが発生しました。後でもう一度試してください。

問題の内容

顧客が Web Widget (Classic) からチケットを送信しようとすると、次のメッセージが表示されます。リクエストの処理中にエラーが発生しました。後でもう一度やり直してください

解決のステップ

これは、次の 2 つの問題のいずれかが原因である可能性があります。

• このエラーは、コンソールの 401 (Unauthorized)エラーが原因である可能性があります。これは、誰でもチケットを送信できる機能が無効になったことを意味します。この機能が無効になっている場合、Web Widget (Classic) を使用してチケットを送信することはできません。詳細については、次の記事を参照してください：「Zendesk Supportで誰でもチケットを送信できるようにする方法」
  
  
• これは、サポート アドレスを使用して Web ウィジェット (クラシック) からチケットを送信しようとしたことが原因である可能性があります。これが問題である場合は、[ネットワーク] タブに 422 エラーが表示され、次のメッセージが表示されます。

  {"error":"RecordInvalid","description":"Record validation errors","details":{"requester":[{"description":"Requester: Email: [e-mail] cannot be used; it is in use as a support address"}]}}{email address} cannot be used; it is in use as a support address.

  
  
  
  この問題を解決するには、エンド ユーザーがリクエスタ フィールドでサポート アドレスを使用するのをやめる必要があります。

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