複数のブランドを設定している場合、ナレッジキャプチャーアプリのデフォルトの動作では、チケットに設定されているブランドのヘルプセンターを検索するようになっています。ナレッジキャプチャーアプリのこの動作を変更し、エージェントが最後に選択したブランドのヘルプセンターを検索するようにできます。この機能は、各ブランドのヘルプセンターではなく、1つのヘルプセンターにすべてのコンテンツがまとめられている場合に役立ちます。
デフォルトの動作を変更すると、ナレッジキャプチャーアプリで最初に検索を行うときに、デフォルトのブランドが使用されます。ナレッジキャプチャーアプリで検索するブランドを変更すると、ナレッジキャプチャーアプリでチケットを開いて検索する際に、そのブランドがデフォルトになります。
アプリの設定を変更するには、Zendesk Supportの管理者である必要があります。
ナレッジキャプチャーアプリの検索動作を変更するには
- サイドバーにある管理アイコン（
）をクリックし、「アプリ」>管理」を選択します。 - ナレッジキャプチャーアプリのオプションメニューをクリックし、「設定を変更」を選択します。
- 設定ページで、「アプリの設定」をクリックします。
- 「検索時にブランドを自動選択する」の設定をオフにします。
- 「設定を保存」をクリックします。
これらの他に、ナレッジキャプチャーアプリには以下の設定があります。
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