HootSuite用Zendesk

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HootSuiteとのインテグレーションで何ができるかをご紹介します。

ツイートからZendeskチケットを作成する

HootSuiteストリームからのツイートをチケットに変換できます。これにより、ソーシャルメディアチームはX（旧Twitter）のフィードを管理し、Zendeskの適切なチームに質問をエスカレーションすることが容易になります。Zendeskのソーシャルメディアツールを使用して、質問をルーティングし、ツイートにより迅速に対応します。

以前は、ツイートをチケットに変換することで、ソーシャルメディアチームはZendesk内のサポートチームにチケットをルーティングすることができました。サポートチームが適切な回答を見つけたら、ソーシャルメディアチームはHootSuiteに戻ってカスタマーに返信していました。現在では、HootSuiteに戻って回答をツイートするのではなく、社内のどのチームもZendesk内でチケットに応答し、カスタマーに回答をツイートすることができます。

HootSuiteからのチケット作成を有効にするには

1. HootSuiteダッシュボードにログインします。
2. 左のナビゲーションバーにある「App Directory」アイコンをクリックします。
   
3. 「Zendesk」を検索します（または「Featured Apps」セクション内で探します）。
4. リスト内でZendeskが見つかったら、「Install App」ボタンをクリックします。
   
5. アプリがインストールされたことを確認するプロンプトが表示されます。 ここで、Hootsuiteインターフェイスの既存のタブにストリームを追加するか、新しいタブにストリームを追加するかを選択するオプションがあります。 このステップをスキップしても、後でいつでも追加できます。 選択して「Finish」をクリックします。
   
6. 既存のX（旧Twitter）ストリームに移動します。
7. チケットに変換したいツイートを見つけます。
8. ツイートの右上にあるドロップダウンメニューの矢印を見つけ、クリックしてオプションを展開します。
9. 「Create ticket」ボタンを見つけて、クリックします。
   
10. 初めてこのボタンをクリックすると、オプションを入力するページが表示されます。 以下の項目を入力します。
1. Zendeskのユーザー名
2. Zendeskのパスワード
3. Zendeskサブドメイン
4. Create Zendesk tickets as “Twickets”（これをチェックすると"Twicket"の作成が有効になる）
11. 「Save this authentication」をクリックして完了です。
    

HootSuiteでのZendeskストリーム

Zendesk for HootSuiteプラグインは、ZendeskチケットをHootSuiteにストリーミングし、チケットに常にアクセスできるようにします。HootSuiteのZendeskストリームからチケットのフィルタリング、検索、返信、修正ができます。チケットの詳細情報を得るためにZendeskにアクセスする必要がある場合は、HootSuiteのZendeskストリームからチケットに直接リンクすることができます。

HootSuiteでのZendeskストリームを有効にするには

1. すでにHootSuiteプラグインを追加している場合は、プラグインをインストールする最後のステップで選択したタブに移動します。または、「HootSuiteからチケット作成を有効にする方法」の手順1～5を繰り返してください。
2. 新しいZendeskストリームで「Connect to Zendesk」ボタンをクリックし、以下の情報を入力します。
1. Zendeskアカウントのサブドメイン（subdomain.zendesk.comの形式）
2. Zendeskのユーザー名
3. Zendeskのパスワード（またはAPIキー）
3. 上記の情報を入力したら、「Login」をクリックして情報を保存し、Zendeskチケットのストリームを表示します。