旧バージョンのChatアカウントからオンラインチャットの拡張エクスペリエンスに移行すると、機能が拡張され、他のZendesk製品との統合が容易になります。ここでは、移行のステップを計画し、スムーズに移行できるように、最も役に立つリソースを集めました。
新しいチャット機能について
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新しいチャットエクスペリエンスに切り替える理由、新機能、移行後のアカウントの変更点について説明します。 お知らせ 移行に関するFAQ 機能改善 |
移行準備
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移行作業そのものは、Zendeskアカウント担当者が行いますが、お客様にもご自分のアカウントについて準備していただきたいことがあります。これらの記事では、移行作業に必要な情報をご紹介します。 アカウントタイプの決定 移行作業を依頼する 移行に向けた準備 |
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移行後の作業
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あと少しで完了です。新しいチャットエクスペリエンスに移行した後、お客様にはいくつかのタスクを実行していただきます。その後は、新しい環境に慣れて、エージェントが迷わずに操作できるようにしてください。 アップグレードの完了 機能の移動先 Web WidgetのChat機能について |
変更についての学習
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移行が完了したら、利用可能な新機能について学びましょう。 |
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