リリースノート 2021年4月23日まで

Web WidgetとWeb SDK（メッセージング用）

固定

• [メッセージング] FirefoxのWeb SDK内で「メッセージを入力」テキストが正しく配置されない

アプリマーケットプレイスのアップデート

（Support）アプリがZendesk Supportで使用可能であることを示します。

（Chat）：アプリがZendesk Chatで利用可能であることを示します。

（Sell）は、アプリがZendesk Sellで利用可能であることを示します。

（テーマ）は、Zendesk Guideでテーマが利用可能であることを示します。

新規：

• ZenplatesによるMagento 2（サポート）（有料）
  • ZenplatesによるMagento 2 は、Magento 2店舗からの顧客情報と注文情報をZendesk Supportで作業するエージェントに直接配信します。ユーザーインターフェイスは、顧客が適切なタイミングで適切な情報にアクセスできるように設計されており、画面間を行き来する必要がなく、チケットに対してタイムリーで正確な応答を受け取れるようにできます。
• RingCentral Engage Voice(Support)
  • RingCentral Engage Voiceは、チケット管理システムに取引先センターを組み込みます。  Engage Voice with Zendeskでは、電話システムをZendeskに接続することで、顧客とやりとりした瞬間に、顧客を認識して応答することができます。カスタマープロフィールの照合、クリックダイヤル、ローカルプレゼンスダイヤルなどの機能を備えています。  エージェントは、RingCentralに対応しているハードフォンおよびソフトフォンでRingCentral拡張機能を使用することも、サードパーティの電話番号を任意に使用することもできます。  カスタマーの呼び出しと一致した場合、エージェントはZendeskで直接オブジェクトを開くことができます。  すべてのコールメモを直接Zendeskに記録します。すべての着信コールと発信コールのアクティビティはCRMアプリケーションで直接追跡されます。
• 関連チケットPLUS（Support）
  • 関連チケットPLUSは、他のチケットの同じカスタムフィールド値に基づいて関連チケットを表示できます。 これは、クライアントまたはバックエンドプロセスによって事前入力されたカスタムフィールドが付属しているGuideフォームまたはAPI経由でチケットが作成される場合に非常に便利です。インテグレーションアプリに一致するチケットが見つかった場合、データのみが表示されます。  チームのニーズに合わせて： 追加のフィールドを指定する 選択できます
• ループ（Support）
  • ループは、チケットをより迅速に解決するために製品の知識でエージェントを強化します。  ループ機能は、Zendeskのデータとあわせてカスタマーの問題を一元化してサポートエージェントに提供し、時間を節約し、効率化を図ります。  Loopsは、ユーザージャーニー、製品エラー、異常、傾向ケースおよびログといった関連データをすべて1か所でリアルタイムにつなぎ合わせます。さらに、ループは、顧客の問題のコンテキストを組織内のツールや階層を横断して引き渡します。各レベルで、カスタマイズされた推奨事項を通じてインサイトが提供され、エージェントを迅速な解決に直接導くことができます。
• サイド（サポート）
  • サイド メール作成、製品情報の検索、やりとりなどの時間のかかるタスクを効率化することで、カスタマーサポートをスピードアップします。最新のAIリサーチテクノロジーを使用することで、Zendeskを離れることなくチケットを大幅に迅速に解決できます。Zendesk用Aideインテグレーションでは、AIが生成した回答から選択したり、定型回答のライブラリを管理したり、eコマースの注文を変更したりできます。
• 覚えていること(Chat)
  • Mindbehindは、あらゆるコミュニケーションチャネルにインテリジェントな仮想アシスタント（IBA）を展開するために使用される会話型カスタマーエンゲージメントプラットフォームです。これを使用することで、わずかなコストで最先端のカスタマーサービスを提供できます。企業のニーズに合わせて最適なAIエンジンを統合します。MBのオープンAPI（Open-API）アーキテクチャを利用すると、AI自動化を簡単に活用し、ビジネス価値をすばやく創造することができます。
• Involve.AI(Support)
  • Involve.ai 顧客データと顧客とのやりとりをすべて1つのダッシュボードで整理できるため、顧客の健全性をすばやく予測し、顧客離れを防ぎ、収益を増やすことができます。Involve.AIは、顧客離れと拡大の機会を予測します。 

の更新はありません 

• Zendesk Answer Bot 
• Zendesk Support
• Zendesk Talk
• Zendesk Chatとメッセージング

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