リリースノート 2021年4月2日まで

Zendesk Talk

修正/アップデート

• Safariブラウザバージョン14.0.3で、発信コール用の「コールコンソール内のコールボタン」を再び応答させるバグを修正しました。

Zendesk Explore

新規： 

Sell用の新しいデータセットをオープンベータ版としてリリースしました。このデータセットの詳細およびオープンベータ版への参加方法については、こちらをご覧ください。 

Zendesk Chatおよびメッセージング

• 2021年4月18日 02:00 (UTC) ～ 03:00 (UTC) に予定されているメンテナンスを予定しています。 さらに詳しく

アプリマーケットプレイスのアップデート

（Support）アプリがZendesk Supportで使用可能であることを示します。

（Chat）：アプリがZendesk Chatで利用可能であることを示します。

（Sell）は、アプリがZendesk Sellで利用可能であることを示します。

（テーマ）は、Zendesk Guideでテーマが利用可能であることを示します。

新規：

• Everlytic for Sell（Sell）
  • Everlytic for Sell 。
    Zendesk Sellと統合し、Everlyticシステムと取引先を同期させることで、戦略的なコミュニケーションをパーソナライズし、自動化するために必要な機能を提供できます。  顧客のニーズに直接働きかける効果的なメールマーケティングキャンペーンを作成します。そして、すべてを追跡します。  特定の日時や取引先の行動やステータスの変化に応じて、自動化されたマルチチャネルのカスタマイズされたコミュニケーションジャーニーを送信します。
• メッセージング用SnapCall（Support）
  • メッセージング用SnapCallは、Zendesk ChatとSunshine Conversationsのための最初のコールソリューションです。チャット内で完全にデジタルのオムニチャネルエクスペリエンスを実現することで、セールスコンバージョン率を高め、非常に優れたカスタマーエクスペリエンスを提供します。  サポートチームは、顧客とシームレスに音声またはビデオ通話を開始し、チャットウィジェットまたはメッセージングプラットフォーム内で画面を共有できます。別のページに移動したり、ソフトウェアをインストールしたりする必要はありません。世界中のどこにいようと、無料通話を利用できます。  SnapCallの使用により、音声通話またはビデオ通話へのアクセス、画面共有の有効化がいつ誰に許可されるのかを、チームが完全に管理できます。コールが終了すると、カスタマーはその電話に再度電話をかけることはできません。
• Quarter.AIアシスタント（サポート）
  • Quarter.AIエージェントは、サポートチケットを解釈して、リファレンスドキュメントから自動的に解決策（回答）を引き出し、サポートエンジニアに代わって自動的に調査を行うことができます。  リファレンスデータには、ナレッジベースの記事、製品ガイド、ユーザーガイド、データシート、互換性マトリガ、Wikiなどがあります。Quarter.aiは、HTML、PDF、XML、CSV、およびテキスト形式をサポートしています。  サポートエンジニアがZendesk Supportでチケットを開くと、Quarter.aiサポートアプリにより、チケットの横に「解決策」が表示されるため、サポートエンジニアはドキュメントを読むのに時間を費やす必要がなくなります。
• アンケート(チャット)
  • Surveypal for Chatでは、Zendesk Chatにおけるカスタマーエクスペリエンス (会話が終了した直後およびチャットウィンドウ内) を測定することができます。  ブランド設定され、視覚的に課金できるように、ゲーム化されたアンケートをエンドユーザーに提供します。 他の方法と比較して、エンゲージメントが高まり、高い回答率が得られます。また、すべての回答をZendeskチケットに戻し、Zendesk Exploreでデータレポートを作成します。
• Twilio SMS WhatsApp by Ulanguagea（サポート）（有料）
  • Twilio SMS WhatsApp by Ulgebr エージェントが1か所でZendesk Supportでカスタマーからの SMS、MMS、WhatsAppのメッセージを 終了したり受信したりできます  SMS、MMS、WhatsAppのメッセージをチケットとして取得し、カスタマーに返信します。  複数のエージェントが共通のWhatsApp番号または個別の番号を使用してメッセージを送信できます。  チケットおよび取引先ビューからSMS、MMS、WhatsAppメッセージを開始します。  チケットと取引先のプレースホルダを使用して、Zendesk Supportから取引先へパーソナライズされたメッセージをすばやく作成できます。
• Sell用のAda（Sell）
  • Sell向けAdaは、Zendesk Sellをさらにシンプルにして、コンバージョン率の高いリードキャプチャーの自動化により、営業担当を営業活動に集中させます。  営業担当は、手作業で繰り返し作業を行うために採用されるべきではありません。Ada Engageでは、顧客を積極的に誘導してやりとりを行い、適格なリードをZendesk Sellに自動生成させています。価値の高い商談は、コンバージョン率を高めるために、適切なタイミングで適切なエージェントにトリアージされます。  Ada Engageは、単純で定型的なやりとりを自動化するので、エージェントは顧客との価値ある関係の構築や取引の成立という最も重要な作業に時間をかけることができます。  AI + 自然言語処理を活用した自動チャットボットを導入することで、営業担当者に提供するパーソナライズされたセールスエクスペリエンスを拡大します。
• OPPS分類子（Support）
  • OAPS分類子は、業界固有のカテゴリセットのために事前にトレーニングされた、完全自動のニューラル分類子です。  分類子は、機械学習を使用して受信した会話を分析して分類し、カスタマーとサポートエージェントのエクスペリエンスを高めて価値あるエンゲージメントを迅速に提供するプロセスをアクティブにすることができます。  ビジネスルールとワークフローエンジン：会話のエスカレーションや、分類子によって認識されたクラスに基づいたデータの更新などの、単純なタスクから複雑なタスクまで実行できます。
• リンク（サポート）（有料）
  • リンクツールは、特に永続的なチャネルで新しいメッセージングを使用し始める場合、エスカレーションフローを効率化しながらエージェントの時間を節約します。顧客とチャットをしながら新しいサブチケットを手動で作成するのは少し手間のかかる作業ですが、Linkerを使用すれば、問題ありません。リンクツールを使用すると、ワンクリックで子チケットを作成できるため、サブチケット作成が簡単になります。

次のチケットの新規更新はありません:

• Support
• Guide
• Sell
• モバイル
• 管理センター
• Sunshine Core
• Answer Bot 

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